Văn phòng phía trước ngân hàng là gì?

Một văn phòng phía trước ngân hàng là mạng lưới các chi nhánh ngân hàng nằm trong khu vực dịch vụ của mình và các bộ phận dịch vụ của công ty cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua điện thoại và email.Định nghĩa tiêu chuẩn của một văn phòng phía trước là tất cả các bộ phận giao diện với công chúng.Là nhà cung cấp dịch vụ, các ngân hàng được xác định bởi hiệu quả của các hoạt động văn phòng của họ.Danh tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể thúc đẩy doanh số bán các sản phẩm tài chính và cung cấp lợi thế cạnh tranh.

Các ngân hàng có nhiều điểm giao diện với công chúng hơn hầu hết các doanh nghiệp.Một văn phòng phía trước ngân hàng bao gồm mạng lưới các chi nhánh ngân hàng và các giao dịch viên, nhân viên cho vay và các nhà quản lý làm việc ở đó.Nó cũng bao gồm các hệ thống và thiết bị chạy hoạt động văn phòng phía trước.Máy giao dịch viên tự động (ATM) và trang web của Ngân hàng đã trở thành các phần không thể thiếu của hệ thống đó khi công nghệ từ từ thay thế tương tác của khách hàng với các đại diện trực tiếp.Triết lý gắn kết tất cả với nhau.Một văn phòng phía trước ngân hàng được xác định bởi các chính sách và thủ tục được áp dụng để làm cho khách hàng hạnh phúc.Các chính sách, chẳng hạn như thời gian khách hàng nên phải chờ xếp hàng, tách biệt các dịch vụ cá nhân và thương mại hoặc giao cho một nhân viên ngân hàng chuyên ngành làm việc với các doanh nghiệp nhỏ cho phép ngân hàng phân biệt các dịch vụ của mình với các đối thủ cạnh tranh. Tương tự như vậy, cơ sở hạ tầng hỗ trợCó sẵn cho khách hàng qua điện thoại và qua email là một phần của văn phòng ngân hàng, mặc dù các hoạt động này không có nguồn gốc từ chi nhánh ngân hàng.Các ngân hàng cũng sử dụng phần mềm văn phòng độc quyền tích hợp và vi tính hóa các phần khác nhau của trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như ngân hàng internet, ngân hàng di động và giao dịch giao dịch trong chi nhánh.Phần lớn nhất của hoạt động của một ngân hàng tiêu dùng được coi là văn phòng phía trước. Hoạt động văn phòng ngân hàng đặc biệt quan trọng trong việc cho phép nó tích hợp dịch vụ và bán hàng.Một phần của những gì nhân viên ngân hàng được đào tạo để làm là bán, hoặc bán các sản phẩm và dịch vụ khác do ngân hàng cung cấp trong khi một giao dịch thông thường diễn ra.Đây là một bài tập trong việc tăng giá trị của cơ sở khách hàng hiện tại và không thể nếu phần đầu được thiết lập bị thiếu.Một giao diện khách hàng hiệu quả cũng cho phép một ngân hàng chống lại sự công khai tiêu cực, có thể là một vấn đề trong thời kỳ kinh tế khó khăn và đối mặt với nhiều cuộc khủng hoảng ngành tài chính.