Apa itu kantor depan bank?

Kantor depan bank adalah jaringan cabang bank yang berlokasi di area layanannya dan departemen layanan perusahaan yang memberikan bantuan kepada pelanggan melalui telepon dan email.Definisi standar dari kantor depan adalah semua departemen yang berinteraksi dengan publik.Sebagai penyedia layanan, bank ditentukan oleh efektivitas operasi kantor depan mereka.Reputasi untuk layanan pelanggan yang luar biasa dapat mendorong penjualan produk keuangan dan memberikan keunggulan kompetitif.

Bank memiliki lebih banyak poin antarmuka dengan publik daripada kebanyakan bisnis.Kantor depan bank terdiri dari jaringan cabang bank dan teller, petugas pinjaman, dan manajer yang bekerja di sana.Ini juga mencakup sistem dan peralatan yang menjalankan operasi kantor depan.Automated Teller Machines (ATM) dan situs web Banks telah menjadi bagian integral dari sistem itu karena teknologi perlahan -lahan menggantikan interaksi pelanggan dengan perwakilan langsung.

Sama pentingnya dengan orang, tempat, dan peralatan yang terdiri dari operasi ujung depan adalah layanan pelangganFilsafat yang mengikat semuanya bersama -sama.Kantor depan bank ditentukan oleh kebijakan dan prosedur yang ada untuk membuat pelanggan senang.Kebijakan, seperti jumlah waktu yang harus ditunggu oleh pelanggan, memisahkan layanan pribadi dan komersial atau menugaskan bankir khusus untuk bekerja dengan usaha kecil memungkinkan bank untuk membedakan layanannya dari para pesaingnya.Itu tersedia untuk pelanggan melalui telepon dan melalui email adalah bagian dari kantor depan bank, meskipun kegiatan ini tidak bersumber dari cabang bank.Bank juga menggunakan perangkat lunak kantor depan yang berpemilik yang mengintegrasikan dan mengkomputerisasi berbagai bagian pengalaman pelanggan, seperti Internet Banking, Mobile Banking, dan transaksi teller di cabang.Bagian terbesar dari operasi bank konsumen dianggap sebagai kantor depan.

Operasi kantor depan bank sangat penting dalam memungkinkannya untuk mengintegrasikan layanan dan penjualan.Bagian dari apa yang dilatih oleh staf bank adalah penjualan, atau menjual produk dan layanan lain yang ditawarkan oleh bank sementara transaksi biasa terjadi.Ini adalah latihan dalam meningkatkan nilai basis pelanggan yang ada, dan tidak mungkin jika pengaturan ujung depan kurang.Antarmuka pelanggan yang efektif juga memungkinkan bank untuk melawan publisitas negatif, yang dapat menjadi masalah di masa ekonomi yang sulit dan dalam menghadapi berbagai krisis industri keuangan.