Τι είναι ένα σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών;

Ένα σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τον οργανισμό να εντοπίσει και να μετρήσει την ανταπόκριση του οργανισμού στις ανάγκες του πελάτη.Ο όρος διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών περιγράφει μια θεωρία διαχείρισης που επικεντρώνεται σε συνεχείς βρόχους βελτίωσης, αξιολόγησης, ανάλυσης και βελτίωσης.Οι κύριοι οδηγοί είναι η αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων και η συνολική αποτελεσματικότητα.

Πολλές επιχειρήσεις που προσπαθούν να εφαρμόσουν ένα σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών είναι πολύ μεγάλες, αποκεντρωμένες δομές.Η Upper Management δεν διαθέτει εργαλεία για την αποτελεσματική και αντικειμενική αξιολόγηση της απόδοσης κάθε πτυχής της επιχείρησης από την πλευρά του πελάτη χωρίς βοήθεια.Η ομάδα -πελάτης -στόχος είναι συχνά αρκετά διαφορετική και μπορεί ακόμη και να έχει αλληλεπικαλυπτόμενες απαιτήσεις.Παρόλο που κάθε περιοχή μπορεί να διεξάγει ομάδες εστίασης χρηστών, δεν υπάρχει απλός τρόπος για να δημιουργηθεί μια ολιστική εικόνα.

Η δημιουργία αυτής της συνολικής εικόνας της επιχείρησης είναι ο σκοπός ενός συστήματος διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών.Η διαδικασία που απαιτείται για την εφαρμογή και τη διαμόρφωση αυτού του τύπου συστήματος είναι σημαντική, τόσο από την άποψη του χρόνου του προσωπικού όσο και από το πραγματικό κόστος σκληρού δολαρίου.Ωστόσο, για μια μεγάλη οργάνωση, τα πιθανά οφέλη είναι τεράστια.Μια επιχείρηση που ανταποκρίνεται μπορεί να διαχειριστεί τον κύκλο ζωής των διαφόρων προϊόντων με χειρουργική ακρίβεια.Αυτές οι πληροφορίες δημιουργούν τη δυνατότητα για έναν εξορθολογισμένο, αποτελεσματικό και αποτελεσματικό οργανισμό.

Υπάρχουν τέσσερις κύριες πτυχές σε οποιοδήποτε σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών: πλατφόρμα μοντελοποίησης, αναλύσεις, διαχείριση περιεχομένου και εργαλεία συνεργασίας.Η πλατφόρμα μοντελοποίησης είναι ο πραγματικός μηχανισμός λογισμικού που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία και χειρισμό των μοντέλων των επιχειρηματικών διαδικασιών.Αυτό το εργαλείο πρέπει να ρυθμιστεί ώστε να αντιπροσωπεύει με ακρίβεια τις τρέχουσες επιχειρηματικές πρακτικές της επιχείρησης, τους τομείς αδυναμίας και τα δυνατά σημεία.

Το Analytics χρησιμοποιεί ισχυρά εργαλεία χειρισμού δεδομένων για τον εντοπισμό μοτίβων και τάσεων σε τεράστια σύνολα δεδομένων.Τα πρότυπα μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την περαιτέρω ανάλυση σχετικά με τις ανάγκες, τις προτιμήσεις, τις προτιμήσεις και τις αντιπαθείς των πελατών.Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προβλέψουν το ποσοστό επιτυχίας μιας νέας πρωτοβουλίας και να καθορίσουν πόση προσπάθεια απαιτείται για την υποστήριξη ενός προϊόντος που έχει ήδη ξεκινήσει.

Τα εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου χρησιμοποιούνται για να διασφαλιστεί ότι η εταιρική ανταλλαγή μηνυμάτων είναι συνεπή σε όλες τις εσωτερικές δημοσιεύσεις.Αυτό περιλαμβάνει επικοινωνία online και εκτύπωσης.Τα μέλη του προσωπικού πρέπει να αισθάνονται ότι η επιχείρηση επικεντρώνεται στην κάλυψη των αναγκών και των προτεραιοτήτων του πελάτη σε κάθε επίπεδο.

Τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους από διαφορετικούς τομείς της επιχείρησης να συμμετέχουν σε κοινά έργα, να δημιουργούν τεκμηρίωση των τρέχουσων επιχειρηματικών διαδικασιών και να εργάζονται ως ομάδα.Σε μεγάλους οργανισμούς, η μεγαλύτερη απειλή για την αποτελεσματικότητα συμβαίνει όταν τα τμήματα αισθάνονται αποσυνδεδεμένα από τον υπόλοιπο οργανισμό.Η ομαδική εργασία και η ανταλλαγή πληροφοριών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν συμβαίνει.