Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh là gì?

Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh là một chương trình phần mềm máy tính được thiết kế để giúp tổ chức xác định và đo lường khả năng đáp ứng của tổ chức với nhu cầu của khách hàng.Thuật ngữ quản lý quy trình kinh doanh mô tả một lý thuyết quản lý tập trung vào các vòng lặp liên tục của cải tiến, đánh giá, phân tích và cải tiến.Các trình điều khiển chính là hiệu quả kinh doanh và hiệu quả tổng thể.Nhiều công ty cố gắng thực hiện một hệ thống quản lý quy trình kinh doanh là các cấu trúc rất lớn, phi tập trung.Quản lý cấp trên không có công cụ để đánh giá hiệu quả và khách quan hiệu suất của từng khía cạnh của doanh nghiệp từ góc độ khách hàng mà không cần hỗ trợ.Nhóm khách hàng mục tiêu thường khá đa dạng và thậm chí có thể có các yêu cầu chồng chéo.Mặc dù mỗi khu vực có thể tiến hành các nhóm tập trung người dùng, không có cách nào đơn giản để tạo ra một bức tranh toàn diện.Việc tạo ra hình ảnh tổng thể này của công ty là mục đích của hệ thống quản lý quy trình kinh doanh.Quá trình cần thiết để thực hiện và định cấu hình loại hệ thống này là đáng kể, cả về thời gian của nhân viên và chi phí đô la thực tế.Tuy nhiên, đối với một tổ chức lớn, lợi ích tiềm năng là rất lớn.Một công ty đáp ứng có thể quản lý vòng đời của các sản phẩm khác nhau với độ chính xác phẫu thuật.Thông tin này tạo ra khả năng cho một tổ chức hợp lý, hiệu quả và hiệu quả.Có bốn khía cạnh chính của bất kỳ hệ thống quản lý quy trình kinh doanh nào: nền tảng mô hình hóa, phân tích, quản lý nội dung và các công cụ hợp tác.Nền tảng mô hình hóa là công cụ phần mềm thực tế được sử dụng để tạo và điều khiển các mô hình của các quy trình kinh doanh.Công cụ này phải được cấu hình để thể hiện chính xác các hoạt động kinh doanh hiện tại của các công ty, các lĩnh vực yếu đuối và điểm mạnh của nó.Analytics sử dụng các công cụ thao tác dữ liệu mạnh mẽ để xác định các mẫu và xu hướng trong các bộ dữ liệu khổng lồ.Các mẫu sau đó có thể được sử dụng để thúc đẩy phân tích thêm về nhu cầu, sở thích, sở thích và không thích của khách hàng.Thông tin này có thể được sử dụng để dự đoán tỷ lệ thành công của một sáng kiến mới và xác định mức độ cần thiết để hỗ trợ một sản phẩm đã được đưa ra.Các công cụ quản lý nội dung được sử dụng để đảm bảo rằng nhắn tin của công ty là nhất quán trên tất cả các ấn phẩm nội bộ.Điều này bao gồm giao tiếp trực tuyến và in.Nhân viên cần cảm nhận công ty tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và ưu tiên của khách hàng ở mọi cấp độ.Các công cụ hợp tác cho phép nhân viên từ các lĩnh vực khác nhau của công ty tham gia vào các dự án chung, tạo tài liệu về các quy trình kinh doanh hiện tại và làm việc theo nhóm.Trong các tổ chức lớn, mối đe dọa lớn nhất đối với hiệu quả xảy ra khi các phòng ban cảm thấy bị ngắt kết nối với phần còn lại của tổ chức.Làm việc nhóm và chia sẻ thông tin là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng điều này không xảy ra.