Τι είναι ένας κερδοφόρος πελάτης;

Ένας κερδοφόρος πελάτης είναι οποιοσδήποτε πελάτης για τον οποίο οι πόροι που χρησιμοποιούνται για την απόκτηση και διατήρηση της επιχείρησής του ξεπερνούν τα κέρδη που κερδίζονται από την κατοχή της επιχείρησης.Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν ένας πελάτης είναι πραγματικά κερδοφόρος, πρέπει να ληφθούν υπόψη πολλοί διαφορετικοί παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του κόστους των προσπαθειών πωλήσεων, των προμηθειών που καταβάλλονται για τα έσοδα που προκύπτουν από τον πελάτη και τους μισθούς, το χρόνο και τον εξοπλισμό που δαπανώνται κατά τη διατήρηση της εξυπηρέτησης πελατώνκαι υποστήριξη.Είναι δυνατό για έναν κερδοφόρο πελάτη να γίνει ασύμφορη με την πάροδο του χρόνου, ειδικά σε καταστάσεις όπου ο όγκος των επιχειρήσεων μειώνεται και ο πελάτης απαιτεί περισσότερη προσοχή.

Πολλοί πωλητές θα εξετάσουν την πιθανή κερδοφορία ενός πελάτη πριν από την έναρξη αυτής της πρώτης επαφής.Αυτό συνεπάγεται την προϋπόθεση για την επαφή μπροστά, ως μέσο ανάπτυξης μιας ιδέας για το τι χρειάζεται ο πελάτης, το επίπεδο των εσόδων που μπορεί να δημιουργηθεί και η δυνατότητα για τον πελάτη να απαιτεί περισσότερο από ένα μέσο όρο φροντίδας και υπηρεσίας μόλις την πώλησηολοκληρώθηκε.Σε περίπτωση που η αναμενόμενη απόδοση του χρόνου και των πόρων που επενδύθηκαν δείχνουν ότι ο προμηθευτής θα κάνει ελάχιστα κέρδη κατά τη διάρκεια της σχέσης, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ο πωλητής να επιλέξει να μην ξεκινήσει επαφή και να επικεντρωθεί σε άλλες ευκαιρίες.

Ακόμα και ένας νέος πελάτης που γίνεται κερδοφόρος πελάτης μπορεί τελικά να γίνει οικονομική ευθύνη.Τις περισσότερες φορές, αυτό συμβαίνει όταν ο πελάτης αποτυγχάνει να πληρώσει τα εξαιρετικά τιμολόγια ή κάνει τις απαιτήσεις που οδηγούν σε πρόσθετο κόστος για την παροχή αγαθών ή υπηρεσιών στον πελάτη.Όταν ένας πελάτης κάποτε δεν δημιουργεί πλέον τουλάχιστον κάποιο είδος επιστροφής, ο πάροχος πρέπει να ζυγίζει τις συνέπειες της αποσύνδεσης της σχέσης σε σχέση με τη διατήρησή της και να αποφασίσει ποια προσέγγιση είναι προς το μακροπρόθεσμο συμφέρον της εταιρείας.Η δαπάνη του πίσω άκρου της διατήρησης ενός κερδοφόρου πελάτη συνδέεται με την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών.Ο πάροχος πρέπει να γνωρίζει πώς να χειρίζεται τις καταγγελίες των πελατών, να σχετίζεται με τις αντιλήψεις των πελατών σχετικά με ένα συγκεκριμένο ζήτημα, να λειτουργήσει τα τηλεφωνικά κέντρα πελατών που επιτρέπουν στον πελάτη να λαμβάνει πληροφορίες ή να φωνάζει ανά πάσα στιγμή και γενικά να διατηρήσει αυτόν τον πελάτη ευτυχισμένο και να προάγει την πίστη των πελατών.Δεδομένου ότι οι καλύτερες προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να κοστίζουν πολύ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι επιστροφές από τους πελάτες που κάνουν χρήση αυτών των πόρων αρκούν για να κάνουν την προσπάθεια αξίζει τον κόπο.Ότι ένας πελάτης δημιουργεί, είναι μερικές φορές πιο περίπλοκο να μετρηθεί τα έμμεσα οφέλη που λαμβάνονται από τη σχέση.Για παράδειγμα, ενώ ο πελάτης δεν μπορεί να παράγει πολλά έσοδα από τις παραγγελίες του, προωθεί προληπτικά τον πάροχο και τη γραμμή προϊόντων σε άλλους τύπους πελατών που χρησιμοποιούν παρόμοια προϊόντα.Ως αποτέλεσμα αυτής της προώθησης, οι επιχειρήσεις αυτές τελικά γίνονται πελάτες και δημιουργούν πρόσθετα έσοδα.Σε περίπτωση αποκοπής της σχέσης, ο πάροχος χάνει πολύτιμο από στόμα σε στόμα που μπορεί να επιβραδύνει σημαντικά την ανάπτυξη των πωλήσεων.