Một khách hàng có lợi nhuận là gì?

Một khách hàng có lợi nhuận là bất kỳ khách hàng nào mà các nguồn lực sử dụng để có được và duy trì doanh nghiệp của mình bị vượt quá lợi nhuận kiếm được từ việc có doanh nghiệp đó.Để xác định xem khách hàng có thực sự có lãi hay không, nhiều yếu tố khác nhau phải được xem xét, bao gồm chi phí nỗ lực bán hàng, hoa hồng được trả cho doanh thu do khách hàng tạo ra và tiền lương, thời gian và thiết bị được sử dụng để duy trì dịch vụ khách hàngvà hỗ trợ.Có thể một khách hàng có lợi nhuận trở nên không có lợi theo thời gian, đặc biệt là trong các tình huống mà khối lượng kinh doanh bị giảm và khách hàng đòi hỏi sự chú ý nhiều hơn.Nhiều nhân viên bán hàng sẽ xem xét lợi nhuận tiềm năng của khách hàng trước khi bắt đầu liên lạc đầu tiên đó.Điều này liên quan đến việc đủ điều kiện liên hệ lên phía trước, như một phương tiện để phát triển ý tưởng về những gì khách hàng cần, mức độ doanh thu có thể được tạoĐã được hoàn thành.Nếu lợi nhuận dự kiến về thời gian và tài nguyên đầu tư cho thấy nhà cung cấp sẽ kiếm được rất ít lợi nhuận trong suốt cuộc đời của mối quan hệ, rất có thể nhân viên bán hàng sẽ chọn không bắt đầu liên lạc và tập trung vào các cơ hội khác.

Ngay cả một khách hàng mới trở thành khách hàng có lợi nhuận cuối cùng cũng có thể trở thành một trách nhiệm tài chính.Thông thường, điều này xảy ra khi khách hàng không thanh toán hóa đơn chưa thanh toán hoặc đưa ra yêu cầu dẫn đến chi phí bổ sung trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng đó.Khi một khách hàng có lợi nhuận một thời không còn tạo ra ít nhất một số loại lợi nhuận, nhà cung cấp phải cân nhắc hậu quả của việc cắt đứt mối quan hệ so với việc duy trì nó và quyết định cách tiếp cận nào là lợi ích lâu dài của công ty.Chi phí cuối cùng của việc duy trì một khách hàng có lợi nhuận được kết nối với việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.Nhà cung cấp phải biết cách xử lý các khiếu nại của khách hàng, liên quan đến nhận thức của khách hàng về một vấn đề cụ thể, vận hành các trung tâm cuộc gọi của khách hàng cho phép khách hàng có được thông tin hoặc mối quan tâm bằng giọng nói bất cứ lúc nào và nói chung giữ cho khách hàng đó hạnh phúc và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.Vì những nỗ lực dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể tốn rất nhiều tiền, điều quan trọng là đảm bảo lợi nhuận từ những khách hàng sử dụng các tài nguyên đó là đủ để nỗ lựcRằng một khách hàng tạo ra, đôi khi phức tạp hơn để đo lường các lợi ích gián tiếp thu được từ mối quan hệ.Ví dụ, trong khi khách hàng không thể tạo ra nhiều doanh thu từ đơn đặt hàng của họ, nhưng anh ta hoặc cô ta chủ động quảng bá cho nhà cung cấp và dòng sản phẩm cho các loại khách hàng khác sử dụng các sản phẩm tương tự.Do kết quả của chương trình khuyến mãi đó, những doanh nghiệp đó cuối cùng trở thành khách hàng và tạo ra doanh thu bổ sung.Nếu mối quan hệ bị cắt đứt, nhà cung cấp mất đi truyền miệng có giá trị có thể làm chậm sự tăng trưởng của doanh số bán hàng đáng kể.