Mi a jövedelmező ügyfél?

Jövedelmező ügyfél olyan ügyfél, akinek az üzleti vállalkozása megszerzéséhez és fenntartásához felhasznált erőforrások túllépik az üzleti vállalkozás megszerzéséből származó nyereség.Annak meghatározása érdekében, hogy az ügyfél valóban jövedelmező -e, számos különféle tényezőt kell figyelembe venni, ideértve az értékesítési erőfeszítések költségeit, az ügyfél által generált bevételek fizetett jutalékait, valamint az ügyfélszolgálat fenntartására költött béreket, időt és berendezéseketés támogatás.Lehetséges, hogy egy jövedelmező ügyfél idővel jövedelmezővé válhat, különösen olyan helyzetekben, amikor az üzleti mennyiség csökken, és az ügyfél nagyobb figyelmet igényel.

Sok eladó az első kapcsolattartó kezdeményezése előtt megvizsgálja az ügyfél potenciális jövedelmezőségét.Ez magában foglalja a kapcsolatfelvételi kapcsolat minősítését, mint egy olyan ötlet kidolgozását, hogy mi az ügyfél igénye, a bevételi szint, amely előállíthatókész.Ha a befektetett idő és erőforrások várható megtérülése azt jelzi, hogy a szállító kevés vagy egyáltalán nem nyer profitot a kapcsolat élettartama alatt, akkor nagy esély van arra, hogy az eladó úgy dönt, hogy nem kezdeményezi a kapcsolatot, és más lehetőségekre összpontosít.

Még egy új ügyfél is, aki jövedelmező ügyfélré válik, végül pénzügyi felelősséggé válhat.Leggyakrabban ez akkor fordul elő, amikor az ügyfél nem fizet kiemelkedő számlákat, vagy olyan igényeket tesz fel, amelyek további költségekhez vezetnek az ügyfél számára történő áruk vagy szolgáltatások nyújtásában.Ha egy egyszeri haszonnal járó ügyfél már nem generál legalább valamilyen hozamot, a szolgáltatónak mérlegelnie kell a kapcsolat megszakításának következményeit és annak fenntartását, és el kell döntenie, hogy melyik megközelítés a vállalat hosszú távú érdeke.A jövedelmező ügyfél fenntartásának hátfeltétele a minőségi ügyfélszolgálat biztosításához kapcsolódik.A szolgáltatónak tudnia kell, hogyan kell kezelni az ügyfelek panaszait, kapcsolódik az ügyfelek felfogásához egy adott kérdéssel kapcsolatban, üzemeltetnie kell az ügyfélhívó központokat, amelyek lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy bármikor információt vagy hanggal kapcsolatos aggályokat szerezzen, és általában tartja az ügyfelet, és elősegíti az ügyfelek lojalitását.Mivel a legjobb ügyfélszolgálati erőfeszítések sokba kerülhetnek, fontos, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az ezeket az erőforrásokat felhasználó ügyfelektől való visszatérés elegendő ahhoz, hogy az erőfeszítések érdemes legyen.hogy az ügyfél generál, néha bonyolultabb mérni a kapcsolatokból származó közvetett előnyöket.Például, bár az ügyfél nem hozhat nagy bevételt megrendeléseikből, proaktívan reklámozza a szolgáltatót és a termékcsaládot más típusú ügyfelek számára, akik hasonló termékeket használnak.A promóció eredményeként ezek a vállalkozások végül ügyfelekké válnak, és további bevételt generálnak.Ha a kapcsolatot megszakítják, a szolgáltató értékes szájról szájra veszít, ami jelentősen lelassíthatja az eladások növekedését.