Ano ang isang pinakinabangang customer?

Ang isang kumikitang customer ay ang anumang kliyente na ginamit ng mga mapagkukunan upang makuha at mapanatili ang kanyang negosyo ay lumampas sa mga kita na nakuha mula sa pagkakaroon ng negosyong iyon.Upang matukoy kung ang isang kliyente ay tunay na kumikita, maraming iba't ibang mga kadahilanan ang dapat isaalang -alang, kasama na ang gastos ng mga pagsisikap sa pagbebenta, mga komisyon na binabayaran sa kita na nabuo ng customer, at ang sahod, oras, at kagamitan na ginugol sa pagpapanatili ng serbisyo sa customerat suporta.Posible para sa isang kumikitang customer na maging hindi kapaki -pakinabang sa paglipas ng panahon, lalo na sa mga sitwasyon kung saan nabawasan ang dami ng negosyo at ang kliyente ay hinihiling ng higit na pansin.

Maraming mga salespeople ang isasaalang -alang ang potensyal na kakayahang kumita ng isang customer bago simulan ang unang pakikipag -ugnay.Ito ay nagsasangkot ng kwalipikado sa harap ng contact, bilang isang paraan ng pagbuo ng isang ideya kung ano ang kailangan ng customer, ang antas ng kita na maaaring mabuo, at ang potensyal para sa customer na mangailangan ng higit sa isang average na halaga ng pangangalaga at serbisyo sa sandaling ang pagbebentaay nakumpleto.Kung ang inaasahang pagbabalik sa oras at mga mapagkukunan na namuhunan ay nagpapahiwatig na ang tagapagtustos ay gagawa ng kaunti upang walang kita sa buhay ng relasyon, mayroong isang magandang pagkakataon na pipiliin ng salesperson na hindi magsimula ng pakikipag -ugnay, at tumuon sa iba pang mga pagkakataon.

Kahit na isang bagong kliyente na naging isang kumikitang customer ay maaaring maging isang pananagutan sa pananalapi.Kadalasan, nangyayari ito kapag ang customer ay nabigo na magbayad ng mga natitirang invoice, o gumagawa ng mga kahilingan na humantong sa karagdagang mga gastos sa pagbibigay ng mga kalakal o serbisyo sa kliyente na iyon.Kapag ang isang dating-profitable na customer ay hindi na bumubuo ng hindi bababa sa ilang uri ng pagbabalik, dapat timbangin ng tagapagkaloob ang mga kahihinatnan ng paghihiwalay ng relasyon kumpara sa pagpapanatili nito, at magpasya kung aling diskarte ang nasa pangmatagalang interes ng kumpanya.

Karamihan saAng gastos sa likod ng pagtatapos ng pagpapanatili ng isang kumikitang customer ay konektado sa pagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa customer.Dapat malaman ng tagapagkaloob kung paano mahawakan ang mga reklamo ng customer, maiugnay sa mga pang -unawa ng customer tungkol sa isang partikular na isyu, patakbuhin ang mga sentro ng tawag sa customer na nagpapahintulot sa kliyente na makakuha ng impormasyon o mga alalahanin sa boses sa anumang oras, at sa pangkalahatan ay panatilihing masaya ang kliyente na iyon at itaguyod ang katapatan ng customer.Dahil ang pinakamahusay na mga pagsusumikap sa serbisyo sa customer ay maaaring gastos ng isang mahusay, mahalagang tiyakin na ang mga pagbabalik mula sa mga customer na gumagamit ng mga mapagkukunang iyon ay sapat na upang gawing kapaki -pakinabang ang pagsisikap.Na bumubuo ang isang customer, kung minsan ay mas kumplikado upang masukat ang hindi tuwirang mga benepisyo na nakuha mula sa relasyon.Halimbawa, habang ang kliyente ay maaaring hindi makabuo ng isang mahusay na kita mula sa kanilang mga order, siya ay aktibong isinusulong ang tagapagbigay ng serbisyo at ang linya ng produkto sa iba pang mga uri ng mga customer na gumagamit ng mga katulad na produkto.Bilang resulta ng promosyon na iyon, ang mga negosyong iyon sa kalaunan ay naging mga kliyente at makabuo ng karagdagang kita.Kung ang relasyon ay maputol, ang tagapagbigay ng serbisyo ay nawawalan ng mahalagang salita ng bibig na maaaring mabagal ang paglaki ng mga benta nang malaki.