Τι είναι ο διαχειριστής ερωτήσεων;

Ένας διαχειριστής ερωτήσεων είναι συνήθως ένα πρόγραμμα υπολογιστή ή μια εφαρμογή που χρησιμοποιείται για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των εισερχόμενων ερωτήσεων και τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις για έναν ιστότοπο ή παρόμοια υπηρεσία.Αυτό συνήθως χρησιμοποιείται για να λαμβάνει εισερχόμενες ερωτήσεις από πελάτες, οι οποίες στη συνέχεια αποστέλλονται σε εμπειρογνώμονες για έγκυρες απαντήσεις.Μόλις απαντηθεί η ερώτηση, το ζεύγος ερωτήσεων-απαντήσεων εισάγεται στη συνέχεια σε μια μεγάλη βάση δεδομένων και αποστέλλεται πίσω στον πελάτη για να απαντήσει στην αρχική ερώτηση.Ένας διαχειριστής ερωτήσεων μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί για την ταχεία πρόσβαση σε αυτήν τη βάση δεδομένων στο μέλλον, κάνοντας την απάντηση στην ίδια ερώτηση γρήγορα και εύκολη για έναν κεντρικό υπολογιστή ή έναν διαχειριστή.

Η χρήση ενός προγράμματος διαχείρισης ερωτήσεων έχει γίνει αρκετά διαδεδομένη σε βιομηχανίες που ασχολούνται με πληροφορίες καιΈνας μεγάλος αριθμός εισερχόμενων ερωτήσεων.Πολλές βιβλιοθήκες, για παράδειγμα, έχουν αρχίσει να συγκεντρώνουν βάσεις δεδομένων με μεγάλο αριθμό ζευγών ερωτήσεων-απαντήσεων για να διευκολύνουν την έρευνα για όσους ενδιαφέρονται για διάφορες πτυχές του κόσμου.Αυτή η διαδικασία αρχίζει ουσιαστικά όταν ένα άτομο υποβάλλει μια ερώτηση mdash;Ο ερωτώμενος αναφέρεται ως πελάτης mdash;Στον διαχειριστή ερωτήσεων και αυτή η ερώτηση αποστέλλεται σε έναν εμπειρογνώμονα για να απαντήσει.Ο εμπειρογνώμονας παρέχει μια απάντηση στην ερώτηση και στη συνέχεια υποβάλλει αυτήν την απάντηση με την ερώτηση στον οικοδεσπότη που έλαβε πρώτα την ερώτηση.Λειτουργίες του προγράμματος διαχειριστή ερωτήσεων και των διαχειριστών που επιβλέπουν τις τεχνικές πτυχές του προγράμματος.Μόλις ληφθεί αυτό, τότε μπορεί να εισαχθεί σε μια μεγαλύτερη βάση δεδομένων πολυάριθμων ζευγών ερωτήσεων-απαντήσεων για να δημιουργηθεί ο πόρος από τον οποίο μπορούν να παρασχεθούν απαντήσεις στο μέλλον.Στη συνέχεια, η απάντηση παρέχεται στον αρχικό πελάτη που έθεσε την ερώτηση.Αυτός ο τύπος διαχειριστή ερωτήσεων παρέχει μια εξαιρετικά κλιμακωτή λειτουργικότητα, αφού πολλοί χρήστες μπορούν να θέσουν την ίδια ερώτηση και να λάβουν γρήγορα τη σωστή απάντηση με βάση μόνο μία συνολική διαδικασία.

Ένα πρόγραμμα διαχείρισης ερωτήσεων μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών, ειδικά μέσωonline τεχνική και υποστήριξη πελατών.Όταν ένας πελάτης θέτει μια ερώτηση που βρίσκεται ήδη εντός της βάσης δεδομένων του διαχειριστή ερωτήσεων, τότε ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί γρήγορα να έχει πρόσβαση σε αυτήν την απάντηση και να την παράσχει στον πελάτη έναν πολύ γρήγορο χρόνο ανάκαμψης.Αυτό επιτρέπει στη συνέχεια τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης να βοηθούν ταχύτερα τους πελάτες, να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιώσουν την παραγωγικότητα για τους συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών.Οι απαντήσεις σε νέες ερωτήσεις μπορούν να αποθηκευτούν στη βάση δεδομένων συνεχώς, παρέχοντας βελτιωμένη και συνεχή υποστήριξη τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τους πελάτες.