Mi az a kérdésmenedzser?

A kérdéskezelő általában egy számítógépes program vagy alkalmazás, amelyet a bejövő kérdések hatékonyabb kezelésére használnak, valamint a weboldal vagy a hasonló szolgáltatás ezekre a kérdésekre adott válaszokat.Ezt általában a bejövő kérdések fogadására használják az ügyfelektől, amelyeket azután szakértőknek küldnek hiteles válaszok céljából.Miután a kérdésre megválaszolták, a kérdés-válaszpárt egy nagy adatbázisba kerülik, és visszaküldjük az ügyfélnek, hogy válaszoljon az eredeti kérdésre.A kérdéskezelő ezután felhasználható a jövőbeni adatbázis gyors elérésére, így a fogadó vagy az adminisztrátor gyors és egyszerű válaszolása a válaszkezelő programjának használatával.Számos bejövő kérdés.Számos könyvtár, például elkezdte az adatbázisok összegyűjtését nagyszámú kérdés-válasz párosítással, hogy megkönnyítse a kutatást a világ különféle aspektusai iránt érdeklődők számára.Ez a folyamat lényegében akkor kezdődik, amikor egy személy kérdést tesz fel mdash;A Asker -t az ügyfélnek nevezik mdash;A kérdéskezelőnek, és ezt a kérdést ezután elküldik egy szakértőnek, hogy válaszoljon.A szakértő választ ad a kérdésre, majd ezt a választ a kérdéssel visszaküldje a házigazdának, amely először kapta meg a kérdést.A kérdésmenedzser program és az adminisztrátorok működése, akik felügyelik a program műszaki szempontjait.Miután ezt megkapta, akkor be lehet adni egy nagyobb adatbázisba számos kérdés-válaszpár párosítást, hogy létrehozzák az erőforrást, amelyből a válaszokat a jövőben lehet megadni.A választ ezután az eredeti ügyfélnek adjuk meg, aki feltette a kérdést.Az ilyen típusú kérdéskezelő nagyon skálázható funkcionalitást biztosít, mivel számos felhasználó felteheti ugyanazt a kérdést, és gyorsan csak egyetlen teljes folyamat alapján kaphatja meg a helyes választ.Online műszaki és ügyfélszolgálat.Amikor az ügyfél olyan kérdést tesz fel, amely már a kérdéskezelő adatbázisában van, akkor az ügyfélszolgálati munkatárs gyorsan hozzáférhet a válaszhoz, és nagyon gyors átfutási időt adhat az ügyfélnek.Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálat vagy a műszaki támogatási képviselők számára, hogy gyorsabban segítsék az ügyfeleket, javítják az ügyfélszolgálati élményt és javítják a termelékenységet az ügyfélszolgálati munkatársak számára.Az új kérdésekre adott válaszok folyamatosan tárolhatók az adatbázisban, továbbfejlesztett és folyamatos támogatást biztosítva az alkalmazottak és az ügyfelek számára egyaránt.