Người quản lý câu hỏi là gì?

Trình quản lý câu hỏi thường là một chương trình máy tính hoặc ứng dụng được sử dụng để quản lý hiệu quả hơn các câu hỏi đến và câu trả lời cho những câu hỏi đó cho một trang web hoặc dịch vụ tương tự.Điều này thường được sử dụng để nhận các câu hỏi đến từ khách hàng, sau đó được gửi cho các chuyên gia để biết câu trả lời có thẩm quyền.Khi câu hỏi được trả lời, cặp câu hỏi được trả lời sau đó được nhập vào một cơ sở dữ liệu lớn và gửi lại cho khách hàng để trả lời câu hỏi ban đầu.Sau đó, người quản lý câu hỏi có thể được sử dụng để nhanh chóng truy cập cơ sở dữ liệu này trong tương lai, khiến việc trả lời cùng một câu hỏi nhanh và dễ dàng cho một máy chủ hoặc quản trị viên. Việc sử dụng chương trình người quản lý câu hỏi đã trở nên khá phổ biến trong các ngành công nghiệp liên quan đến thông tin vàMột số lượng lớn các câu hỏi đến.Ví dụ, nhiều thư viện đã bắt đầu tích lũy cơ sở dữ liệu với số lượng lớn các cặp trả lời câu hỏi để giúp nghiên cứu dễ dàng hơn cho những người quan tâm đến các khía cạnh khác nhau của thế giới.Quá trình này về cơ bản bắt đầu khi một người gửi một câu hỏi mdash;Người hỏi được gọi là Khách hàng MDASH;Đối với người quản lý câu hỏi và câu hỏi này sau đó được gửi đến một chuyên gia để trả lời.Chuyên gia cung cấp câu trả lời cho câu hỏi và sau đó gửi lại câu trả lời này với câu hỏi cho chủ nhà lần đầu tiên nhận được câu hỏi.Hoạt động của chương trình người quản lý câu hỏi và quản trị viên giám sát các khía cạnh kỹ thuật của chương trình.Sau khi nhận được điều này, thì nó có thể được nhập vào một cơ sở dữ liệu lớn hơn về nhiều cặp trả lời câu hỏi để tạo tài nguyên mà từ đó có thể cung cấp câu trả lời trong tương lai.Câu trả lời sau đó được cung cấp cho khách hàng ban đầu đã đặt câu hỏi.Loại trình quản lý câu hỏi này cung cấp chức năng có khả năng mở rộng cao, vì nhiều người dùng có thể hỏi cùng một câu hỏi và nhanh chóng nhận được câu trả lời chính xác chỉ dựa trên một quy trình tổng thể.Hỗ trợ kỹ thuật và khách hàng trực tuyến.Khi khách hàng đặt câu hỏi đã có trong cơ sở dữ liệu Trình quản lý câu hỏi, thì một cộng tác viên dịch vụ khách hàng có thể nhanh chóng truy cập câu trả lời đó và cung cấp cho khách hàng một thời gian quay vòng rất nhanh.Điều này sau đó cho phép các đại diện hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và cải thiện năng suất cho các cộng tác viên dịch vụ khách hàng.Câu trả lời cho các câu hỏi mới có thể được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu liên tục, cung cấp hỗ trợ nâng cao và liên tục cho nhân viên và khách hàng.