Τι είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσίας;

Ένα επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών είναι αυτό που εκτελεί υπηρεσίες για τους καταναλωτές, αντί να πωλούν φυσικά αγαθά.Οι κοινές διαδικασίες εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν την επισκευή προϊόντων, τον καθαρισμό των σπιτιών και παρόμοιες δραστηριότητες όπου ένα απτό προϊόν δεν αλλάζει τα χέρια κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής.Όπως κάθε επιχειρηματικό μοντέλο, το επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών περιλαμβάνει διάφορες εσωτερικές εισροές και εξωτερικές εξόδους που προκύπτουν από τις δραστηριότητες της επιχείρησης.Η ανασκόπηση κάθε επιχειρηματικού μοντέλου είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι η εταιρεία μεγιστοποιεί τα κέρδη από τα καθήκοντα εξυπηρέτησης, διατηρώντας παράλληλα το κόστος χαμηλό.

Ένα επιχειρηματικό μοντέλο ξεκινά με μια πρόταση αξίας.Οι εταιρείες αναζητούν κερδοφόρες επιχειρηματικές δραστηριότητες και στη συνέχεια δημιουργούν μια σειρά καθηκόντων για την παραγωγή του τελικού αποτελέσματος.Ένα επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών θα αναζητήσει τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων, όπως η συνεχιζόμενη επισκευή προϊόντων.Για παράδειγμα, μια εταιρεία που κατασκευάζει και πωλεί αυτοκίνητα θα πρέπει συχνά να παρέχει υπηρεσίες επισκευής ή συντήρησης για τους καταναλωτές.Ο κατασκευαστής θα πρέπει στη συνέχεια να δημιουργήσει ένα μοντέλο για να χειριστεί τις εργασίες και τις δραστηριότητες που προέρχονται από την επισκευή παραγόμενων προϊόντων.

Μια άλλη πτυχή αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου καθορίζει την αγορά -στόχο του μοντέλου.Χρησιμοποιώντας το προηγούμενο παράδειγμα, ένας κατασκευαστής αυτοκινήτων μπορεί να επισκευάσει τα δικά του αυτοκίνητα και άλλα οχήματα.Η εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να επισκευάσει άλλα μοντέλα αυτοκινήτων που πωλούνται από ανταγωνιστές, ωστόσο, καθώς αυτά τα οχήματα ενδέχεται να έχουν παρόμοια μέρη.Ο κατασκευαστής μπορεί επομένως να έχει δύο αγορές -στόχους mdash;τους δικούς τους πελάτες και εκείνους ενός ανταγωνιστή.Το μοντέλο υπηρεσίας επισκευής μπορεί επίσης να είναι σε θέση να επισκευάσει άλλα οχήματα ή αντικείμενα με κινητήρες, όπως οχήματα αναψυχής, σκάφη και καροτσάκια γκολφ, αυξάνοντας τις αγορές -στόχους.αυτό το σύστημα.Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτό το μοντέλο μπορεί να συμμετάσχουν σε διάφορους τύπους δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών.Για παράδειγμα, κατά την επισκευή οχημάτων μπορεί να αποτελέσει το κύριο επίκεντρο του επιχειρηματικού μοντέλου, άλλες δραστηριότητες όπως η διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων πελατών, ο καθορισμός ραντεβού, η παραγγελία προμηθειών και η εξασφάλιση κεφαλαίων που λαμβάνονται από τους πελάτες θα εμπίπτουν επίσης στο μοντέλο αυτό.Ο κατασκευαστής πρέπει να δημιουργήσει ένα σύστημα με το οποίο κάθε δραστηριότητα εμφανίζεται σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον.

Ένα τελικό βήμα στο επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών είναι να βρει περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να παράγει κέρδη.Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές πρέπει να περιορίσουν το κόστος που σχετίζεται με τις δραστηριότητες στο μοντέλο.Για παράδειγμα, η επισκευή των οχημάτων θα οδηγήσει τις πωλήσεις και θα αποτελέσει τη μέθοδο παραγωγής κύριου κέρδους για την εταιρεία.Η απάντηση στις τηλεφωνικές κλήσεις είναι ένα στοιχείο εξόδων.Παρόλο που βοηθά στη δημιουργία ραντεβού ή δημιουργεί αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, συχνά δεν παράγει κέρδη άμεσα.Ως εκ τούτου, η εταιρεία θα πρέπει να περιορίσει το κόστος από αυτές τις βασικές δραστηριότητες.