Mô hình kinh doanh dịch vụ là gì?

Một mô hình kinh doanh dịch vụ là một mô hình thực hiện các dịch vụ cho người tiêu dùng, thay vì bán hàng hóa vật lý.Các quy trình dịch vụ phổ biến bao gồm sửa chữa sản phẩm, làm sạch nhà và các hoạt động tương tự trong đó một sản phẩm hữu hình không thay đổi trong một giao dịch.Giống như bất kỳ mô hình kinh doanh nào, mô hình kinh doanh dịch vụ bao gồm các đầu vào nội bộ khác nhau và đầu ra bên ngoài xuất phát từ các hoạt động trong công ty.Xem xét từng mô hình kinh doanh là cần thiết để đảm bảo công ty tối đa hóa lợi nhuận từ các nhiệm vụ dịch vụ trong khi giữ chi phí thấp. Một mô hình kinh doanh bắt đầu với một đề xuất giá trị.Các công ty tìm kiếm các hoạt động kinh doanh có lợi nhuận và sau đó tạo ra một loạt các nhiệm vụ để tạo ra kết quả cuối cùng.Một mô hình kinh doanh dịch vụ sẽ tìm cách giải quyết các vấn đề, chẳng hạn như sửa chữa sản phẩm đang diễn ra.Ví dụ, một công ty sản xuất và bán xe hơi thường sẽ cần cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc bảo trì cho người tiêu dùng.Sau đó, nhà sản xuất sẽ cần tạo một mô hình để xử lý các nhiệm vụ và hoạt động đi theo sửa chữa các sản phẩm được sản xuất.

Một khía cạnh khác của mô hình kinh doanh này là xác định thị trường mục tiêu của mô hình.Sử dụng ví dụ trước, một nhà sản xuất ô tô có thể tự sửa chữa xe hơi và các phương tiện khác.Công ty có thể sửa chữa các mẫu xe khác được bán bởi các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên, vì những chiếc xe này có thể có các bộ phận tương tự.Do đó, nhà sản xuất có thể có hai thị trường mục tiêu mdash;khách hàng của họ và những người của một đối thủ cạnh tranh.Mô hình dịch vụ sửa chữa cũng có thể sửa chữa các phương tiện hoặc vật dụng khác bằng động cơ, chẳng hạn như xe giải trí, thuyền và xe golf, tăng thị trường mục tiêu.Hệ thống này.Kinh doanh sử dụng mô hình này có thể tham gia vào một số loại hoạt động dịch vụ.Ví dụ, trong khi sửa chữa phương tiện có thể là trọng tâm chính của mô hình kinh doanh, các hoạt động khác như xử lý các cuộc gọi điện thoại của khách hàng, thiết lập các cuộc hẹn, đặt hàng và đảm bảo tiền nhận được từ khách hàng cũng sẽ thuộc mô hình này.Nhà sản xuất phải tạo ra một hệ thống, theo đó mỗi hoạt động xảy ra trong một môi trường được kiểm soát.Bước cuối cùng trong mô hình kinh doanh dịch vụ là tìm các khu vực nơi công ty có thể tạo ra lợi nhuận.Ngoài ra, chủ sở hữu và người quản lý phải giới hạn các chi phí liên quan đến các hoạt động trong mô hình.Ví dụ, việc sửa chữa xe sẽ thúc đẩy doanh số và là phương pháp tạo lợi nhuận chính cho công ty.Trả lời các cuộc gọi điện thoại là một mục chi phí;Mặc dù nó giúp thiết lập các cuộc hẹn hoặc tạo tương tác với khách hàng, nhưng nó không thường tạo ra lợi nhuận trực tiếp.Do đó, công ty sẽ cần hạn chế chi phí từ các hoạt động thiết yếu này.