Τι είναι ένα πλαίσιο προτάσεων;

Ένα πλαίσιο προτάσεων είναι ένα κοινό εργαλείο στην επιχείρηση για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα της επιχείρησης από την άποψη του πελάτη ή του εργαζομένου.Το τυπικό πλαίσιο προτάσεων είναι ένα κουτί στο οποίο οι άνθρωποι θα μπορούσαν να εισάγουν σημειώσεις, ιδέες για βελτίωση των επιχειρήσεων ή έρευνες.Υπάρχουν πολλά άλλα φόρουμ προτάσεων και αυτά περιλαμβάνουν πολλά εικονικά online κουτιά, φόρμες έρευνας ή πίνακες ανακοινώσεων προτάσεων.

Είναι σημαντικό να διαφοροποιήσετε την έννοια του πλαισίου προτάσεων όπως χρησιμοποιούνται από τους υπαλλήλους ή τους πελάτες.Οι προτάσεις των εργαζομένων αποκαλύπτουν πολλά για τις σχέσεις με τους εργοδότες και ακόμη και μπορούν να δημιουργήσουν ένα φόρουμ για προτάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.Μερικοί υπάλληλοι μπορούν να ανησυχούν ότι οι αρνητικές επικρίσεις ενός εργοδότη θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε δύσκολες συνέπειες.Για το σκοπό αυτό, πολλοί εργοδότες διατηρούν το κιβώτιο πρότασης ανώνυμο, εφόσον οι εργαζόμενοι παραμένουν σεβαστοί.Οι προτάσεις από ανώνυμους υπαλλήλους θα μπορούσαν να δώσουν στους εργοδότες μια ισχυρή αίσθηση του πόσο αποτελεσματικά αλληλεπιδρούν με τους υπαλλήλους.Η εφαρμογή ορισμένων προτάσεων καθιστά τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι απόψεις τους μετράνε και συνήθως υπάρχουν πολλές προτάσεις για να επιλέξετε από αυτά που είναι χρήσιμα.Στην πραγματικότητα, ορισμένες εταιρείες ρωτούν αν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το όνομα του πελάτη όταν κάνουν μια αλλαγή, έτσι ώστε να μπορούν να δείξουν σε άλλη λογοτεχνία όπως τα φυλλάδια ότι είναι πραγματικά εκεί για να εξυπηρετήσουν τον πελάτη.Η αδυναμία αντιμετώπισης των περιεχομένων του πλαισίου προτάσεων θα μπορούσε να έχει αρνητικές επιπτώσεις, αλλά ακόμα και αν δεν λαμβάνονται πάντα προτάσεις, οι πελάτες ενδέχεται να αισθάνονται ακόμα μεγαλύτερη πίστη στις εταιρείες, δίνοντας την εξουσία να προτείνει, να επαινέσω και να καταδικαστεί.

Οι εφαρμογές Social Media και Web 2.0 έχουν λάβει το πλαίσιο προτάσεων σε διαφορετικό επίπεδο, βοηθώντας τους οργανισμούς να μετρήσουν την αλληλεπίδραση των πελατών σε μια ποικιλία με μπροστά σε διάφορες φορές.Πολλοί ιστότοποι προσφέρουν πολλούς τρόπους για να κάνετε ένα σχόλιο, να κάνετε μια ερώτηση ή να αναφέρετε προβλήματα με τη χρήση.Ορισμένες τοποθεσίες έχουν επίσης έρευνες που μπορούν να ληφθούν πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη χρήση που μπορούν να αναλυθούν για να βρεθούν μεθόδους αύξησης της ικανοποίησης των πελατών.Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν καλύτερα εάν είναι σχετικά σύντομες και εύκολο στη χρήση.Εάν το μόνο που χρειάζεται για να αναφέρετε προβλήματα σε έναν ιστότοπο είναι το κλικ ενός κουμπιού, οι πιθανότητες είναι ότι το κουμπί θα κάνει κλικ πιο συχνά.

Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν οποιαδήποτε μορφή έρευνας στη θέση του πλαισίου προτάσεων πρέπει να γνωρίζουν δύο παράγοντες.Πρώτον, πιθανότατα θα λάβουν τις περισσότερες απαντήσεις από ανθρώπους που είναι έντονα αντίθετοι ή για την υποστήριξη μιας επιχειρηματικής πρακτικής.Πρόκειται για μια αυτοεπιλεγμένη έρευνα και οι περισσότεροι άνθρωποι χωρίς έντονο συναίσθημα με τον ένα ή τον άλλο τρόπο δεν θα πάρουν το χρόνο να τα συμπληρώσουν.Επομένως, τα αποτελέσματα πρέπει να θεωρηθούν ως αντιπροσωπεύοντας ακραίες απόψεις.

Δεύτερον, οποιαδήποτε μορφή πρέπει να είναι σύντομη.Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα λάβουν μεγάλες έρευνες επειδή χάνουν χρόνο και υπάρχουν πάρα πολλές εταιρείες που κάνουν παρόμοια αιτήματα.Κάνοντας κάτι σύντομο και ενδεχομένως προσφέροντας ένα κίνητρο, όπως μια έκπτωση, οι πελάτες μπορούν να συμμορφωθούν ευκολότερα με μια πρόσκληση για αξιολόγηση της εταιρείας ή προτάσεις προσφοράς.