Hộp gợi ý là gì?

Một hộp gợi ý là một công cụ phổ biến trong kinh doanh để có được thông tin về chất lượng của doanh nghiệp từ quan điểm của khách hàng hoặc nhân viên.Hộp gợi ý điển hình là một hộp mà mọi người có thể chèn ghi chú, ý tưởng để cải thiện kinh doanh hoặc khảo sát.Rất nhiều diễn đàn gợi ý khác tồn tại, và chúng bao gồm nhiều hộp trực tuyến ảo, biểu mẫu khảo sát qua thư hoặc bảng thông báo gợi ý.

Nó rất quan trọng để phân biệt khái niệm hộp gợi ý được sử dụng bởi nhân viên hoặc khách hàng.Gợi ý của nhân viên tiết lộ rất nhiều về quan hệ với nhà tuyển dụng và thậm chí có thể tạo ra một diễn đàn cho các đề xuất về cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng.Một số nhân viên có thể lo ngại rằng những lời chỉ trích tiêu cực của một người sử dụng lao động có thể dẫn đến những hậu quả khó khăn.Để kết thúc này, nhiều nhà tuyển dụng giữ hộp đề xuất ẩn danh, miễn là nhân viên vẫn tôn trọng.Gợi ý từ nhân viên ẩn danh có thể mang lại cho nhà tuyển dụng cảm giác mạnh mẽ về việc họ tương tác với nhân viên hiệu quả như thế nào.

Hộp đề xuất khách hàng mang đến cho các công ty một cách để xác định sự hài lòng của khách hàng.Thực hiện một số đề xuất làm cho khách hàng cảm thấy rằng ý kiến của họ được tính, và thường có rất nhiều đề xuất để lựa chọn từ đó là hữu ích.Trên thực tế, một số công ty hỏi liệu họ có thể sử dụng tên khách hàng không khi họ thực hiện thay đổi, để họ có thể hiển thị trong các tài liệu khác như Flyers rằng họ thực sự có mặt để phục vụ khách hàng.Không giải quyết được nội dung hộp gợi ý có thể có tác dụng phụ, nhưng ngay cả khi các đề xuất luôn luôn được thực hiện, khách hàng vẫn có thể cảm thấy trung thành hơn với các công ty bằng cách được trao quyền đề xuất, khen ngợi và kiểm duyệt.Các ứng dụng truyền thông xã hội và Web 2.0 đã đưa hộp đề xuất lên một cấp độ khác, giúp các tổ chức đánh giá sự tương tác của khách hàng trên nhiều mặt trận tại nhiều thời điểm.Nhiều trang web cung cấp nhiều cách để đưa ra nhận xét, đặt câu hỏi hoặc báo cáo các vấn đề khi sử dụng.Một số trang web cũng có các cuộc khảo sát có thể được thực hiện trước, trong hoặc sau khi sử dụng có thể được phân tích để tìm các phương pháp tăng sự hài lòng của khách hàng.Những công cụ này hoạt động tốt nhất nếu chúng tương đối ngắn gọn và dễ sử dụng.Nếu tất cả những gì cần có để báo cáo rắc rối trên một trang web là một nút bấm, rất có thể nút sẽ được nhấp thường xuyên hơn. Các doanh nghiệp sử dụng bất kỳ hình thức khảo sát nào thay cho hộp đề xuất cần phải biết về hai yếu tố.Đầu tiên, họ có thể sẽ nhận được nhiều phản hồi nhất từ những người phản đối mạnh mẽ hoặc hỗ trợ thực hành kinh doanh.Đây là một cuộc khảo sát tự chọn và hầu hết mọi người không có cảm giác mạnh mẽ bằng cách này hay cách khác sẽ không dành thời gian để điền vào những thứ này.Do đó, kết quả phải được xem là đại diện cho các quan điểm cực đoan. Thứ hai, bất kỳ hình thức nào cũng phải ngắn.Hầu hết mọi người đã giành được các cuộc khảo sát dài vì nó lãng phí thời gian và có quá nhiều công ty đưa ra các yêu cầu tương tự.Bằng cách làm một cái gì đó ngắn và có thể cung cấp một ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá, khách hàng có thể dễ dàng tuân thủ lời mời đánh giá công ty hoặc đưa ra đề xuất.