Apa itu kotak saran?

Kotak saran adalah alat umum dalam bisnis untuk mendapatkan informasi tentang kualitas bisnis dari sudut pandang pelanggan atau karyawan.Kotak saran khas adalah kotak di mana orang dapat memasukkan catatan, ide untuk peningkatan bisnis atau survei.Ada banyak forum saran lainnya, dan ini termasuk banyak kotak online virtual, formulir survei surat, atau papan buletin saran.

Penting untuk membedakan konsep kotak saran seperti yang digunakan oleh karyawan atau pelanggan.Saran karyawan mengungkapkan banyak tentang hubungan dengan pengusaha dan bahkan dapat membuat forum untuk saran tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan.Beberapa karyawan dapat khawatir bahwa kritik negatif terhadap majikan dapat mengakibatkan konsekuensi yang sulit.Untuk tujuan ini, banyak pengusaha menyimpan kotak saran anonim, selama karyawan tetap hormat.Saran dari karyawan anonim dapat memberi pemberi kerja rasa yang kuat tentang seberapa efektif mereka berinteraksi dengan karyawan.

Kotak saran pelanggan memberi perusahaan cara untuk menentukan kepuasan pelanggan.Menerapkan beberapa saran membuat pelanggan merasa bahwa pendapat mereka diperhitungkan, dan biasanya ada banyak saran untuk dipilih yang berguna.Faktanya, beberapa perusahaan bertanya apakah mereka dapat menggunakan nama pelanggan ketika mereka melakukan perubahan, sehingga mereka dapat menunjukkan dalam literatur lain seperti selebaran bahwa mereka benar -benar ada untuk melayani pelanggan.Kegagalan untuk mengatasi konten kotak saran dapat memiliki efek buruk, tetapi bahkan jika saran tidak selalu diambil, pelanggan mungkin masih merasa lebih loyalitas kepada perusahaan dengan diberi kekuatan untuk menyarankan, memuji, dan mengecam.

Aplikasi Media Sosial dan Web 2.0 telah membawa kotak saran ke tingkat yang berbeda, membantu organisasi mengukur interaksi pelanggan di berbagai bidang di berbagai waktu.Banyak situs web menawarkan banyak cara untuk membuat komentar, mengajukan pertanyaan atau melaporkan masalah dengan penggunaan.Beberapa situs juga memiliki survei yang dapat diambil sebelum, selama atau setelah penggunaan yang dapat dianalisis untuk menemukan metode meningkatkan kepuasan pelanggan.Alat -alat ini bekerja paling baik jika relatif singkat dan mudah digunakan.Jika semua yang diperlukan untuk melaporkan masalah di situs web adalah klik tombol, kemungkinan tombol akan diklik lebih sering.

Bisnis yang menggunakan segala bentuk survei sebagai pengganti kotak saran perlu mengetahui dua faktor.Pertama, mereka kemungkinan akan mendapatkan tanggapan terbanyak dari orang -orang yang sangat menentang atau mendukung praktik bisnis.Ini adalah survei yang dipilih sendiri dan kebanyakan orang tanpa perasaan kuat satu atau lain cara tidak akan meluangkan waktu untuk mengisi ini.Oleh karena itu, hasil harus dilihat sebagai mewakili sudut pandang ekstrem.

Kedua, bentuk apa pun harus pendek.Kebanyakan orang tidak akan mengambil survei lama karena membuang waktu, dan ada terlalu banyak perusahaan yang membuat permintaan serupa.Dengan membuat sesuatu yang pendek dan mungkin menawarkan insentif, seperti diskon, pelanggan mungkin lebih mudah memenuhi undangan untuk menilai perusahaan atau menawarkan saran.