Τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα ιστού;

Ένα τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα Web είναι μια κεντρική τοποθεσία που ένας πελάτης μπορεί να φτάσει με φωνή χρησιμοποιώντας ένα κουμπί σε έναν ιστότοπο ή ένα πρόγραμμα κλήσης στο Internet.Ονομάζεται επίσης γραφείο βοήθειας, ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει συσταθεί για να επιτρέψει στους καταναλωτές με ερωτήσεις ή προβλήματα για να μιλήσουν σε έναν εκπρόσωπο της εταιρείας.Με κέντρα με δυνατότητα ιστού, ο χρήστης του υπολογιστή μπορεί να κάνει μια φωνητική κλήση σε έναν εκπρόσωπο της εταιρείας σε απευθείας σύνδεση αντί να καλεί το τηλέφωνο.Επειδή παρέχουν εύκολη πρόσβαση σε μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών χωρίς να εγκαταλείπουν τον υπολογιστή, τα κουμπιά κλήσης που επικοινωνούν με ένα τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα ιστού είναι κοινά σε πολλές ηλεκτρονικές αποθήκες, συμπεριλαμβανομένων ιστοσελίδων ασφαλιστικής εταιρείας, πωλήσεων υπολογιστών και υπηρεσιών και ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Η εξυπηρέτηση πελατών που υποστηρίζεται από ένα τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα στο Web διαφέρει από την εξυπηρέτηση πελατών που δίνεται μέσω ενός προγράμματος συνομιλίας στο διαδίκτυο, επειδή η επαφή γίνεται με φωνή.Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν τηλεφωνικά κέντρα με δυνατότητα στο Web για να παρέχουν γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών στους ηλεκτρονικούς καταναλωτές.Προσφέροντας στους πελάτες άμεση βοήθεια μπορεί να μειώσει την πιθανότητα ένας πελάτης αγοράς να εγκαταλείψει τον ιστότοπο και να εγκαταλείψει την πώληση.

Χρησιμοποιώντας ένα τηλεφωνικό κέντρο πελατών με δυνατότητα Web μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη για την εταιρεία.Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο έχει ρυθμιστεί κάθε σύστημα τηλεφωνικών κέντρων, ένα τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα ιστού ενδέχεται να μην χρειάζεται να συνδεθεί μέσω τηλεφωνικής γραμμής για να καλέσει την εταιρεία.Οι κλήσεις από το Διαδίκτυο μπορούν να σταλούν στους εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιώντας το διακομιστή της εταιρείας.Η εξυπηρέτηση πελατών με δυνατότητα Web μπορεί να μειώσει την τηλεφωνική γραμμή για μια επιχείρηση με βαρύ απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Ένα μειονέκτημα για τη χρήση ενός τηλεφωνικού κέντρου με δυνατότητα ιστού είναι ότι μπορεί να προκαλέσει σύγχυση για τους πελάτες που είναι άπειροι στην πραγματοποίηση ηλεκτρονικών κλήσεων.Επιπλέον, τα τηλεφωνικά κέντρα με δυνατότητα Web απαιτούν από τον πελάτη να έχει ένα μικρόφωνο και τα απαραίτητα προγράμματα λογισμικού και εγκατεστημένοι κωδικοποιητές πριν ο υπολογιστής του μπορεί να κάνει μια κλήση στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.Ορισμένοι χρήστες μπορεί απλώς να προτιμούν να κάνουν μια τηλεφωνική κλήση επειδή είναι πιο εξοικειωμένοι με αυτό.

Τα κέντρα τηλεφωνίας με δυνατότητα Web είναι μόνο ένα από τα πολλά μέσα επικοινωνίας με τους πελάτες που περιηγούνται στο διαδίκτυο.Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ένα online πλαίσιο συνομιλίας κειμένου που χρησιμοποιείται για να συνδεθεί με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών συνομιλίας δεν συνδέεται πάντα με έναν εκπρόσωπο ζωντανού.Ενώ ένα πρόγραμμα συνομιλίας μπορεί να συνδεθεί μόνο σε έναν υπολογιστή για να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις, ένα τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα Web επιτρέπει στον πελάτη να καλέσει έναν πραγματικό εκπρόσωπο της εταιρείας από ένα κουμπί ιστότοπου.Όταν δεν διαθέτουν τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα στο Web, οι εταιρείες συχνά προσφέρουν εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απαριθμούν έναν αριθμό τηλεφώνου online.