Apa itu pusat panggilan yang diaktifkan web?
Pusat panggilan yang diaktifkan web adalah lokasi pusat yang dapat dijangkau oleh pelanggan dengan suara menggunakan tombol di situs web atau program panggilan internet.Juga disebut Help Desk, pusat panggilan adalah departemen layanan pelanggan yang dibentuk untuk memungkinkan konsumen dengan pertanyaan atau masalah untuk berbicara dengan perwakilan perusahaan.Dengan pusat yang mendukung Web, pengguna komputer dapat melakukan panggilan suara ke perwakilan perusahaan secara online alih-alih menelepon di telepon.Karena mereka memberikan akses mudah ke jalur layanan pelanggan tanpa meninggalkan komputer, tombol panggilan yang menghubungi pusat panggilan yang mendukung web adalah umum di banyak etalase online, termasuk situs web perusahaan asuransi, penjualan komputer dan situs web layanan, dan toko online.
Layanan pelanggan yang ditenagai oleh pusat panggilan yang mendukung web berbeda dari layanan pelanggan yang diberikan melalui program obrolan online karena kontak dilakukan dengan suara.Banyak perusahaan menggunakan pusat panggilan berkemampuan web untuk menyediakan layanan pelanggan cepat kepada konsumen online.Menawarkan pelanggan bantuan segera dapat mengurangi kemungkinan pelanggan yang membeli akan meninggalkan situs web dan meninggalkan penjualan.
Menggunakan pusat panggilan pelanggan yang mendukung web dapat menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan.Bergantung pada bagaimana setiap sistem pusat panggilan diatur, pusat panggilan yang mendukung web mungkin tidak perlu terhubung melalui saluran telepon untuk menghubungi perusahaan.Panggilan dari internet dapat dikirim ke perwakilan call center menggunakan server perusahaan.Layanan pelanggan yang mendukung web dapat mengurangi lalu lintas saluran telepon untuk bisnis dengan permintaan layanan pelanggan yang berat.
Satu kelemahan menggunakan pusat panggilan yang mendukung web adalah bahwa hal itu dapat menyebabkan kebingungan bagi pelanggan yang tidak berpengalaman dalam melakukan panggilan online.Selain itu, pusat panggilan yang mendukung web mengharuskan pelanggan memiliki mikrofon dan program perangkat lunak yang diperlukan dan codec yang diinstal sebelum komputernya dapat melakukan panggilan ke pusat layanan pelanggan.Beberapa pengguna mungkin lebih suka melakukan panggilan telepon karena mereka lebih akrab dengannya.
Pusat panggilan yang diaktifkan web hanyalah salah satu dari banyak cara menghubungi pelanggan yang menjelajah online.Beberapa perusahaan menawarkan kotak obrolan teks online yang digunakan untuk terhubung ke layanan pelanggan, tetapi layanan pelanggan obrolan online tidak selalu terhubung ke perwakilan langsung.Sementara program obrolan hanya dapat terhubung ke komputer untuk menjawab pertanyaan dasar, pusat panggilan yang mendukung web memungkinkan pelanggan untuk memanggil perwakilan perusahaan nyata dari tombol situs web.Ketika mereka tidak memiliki call center yang mendukung web, perusahaan sering menawarkan layanan pelanggan email atau daftar nomor telepon secara online.