Mi az a web-kompatibilis call center?

A web-kompatibilis call center egy központi hely, amelyet az ügyfél hangon érhet el egy weboldalon vagy egy internetes hívásprogramban.A Help Desknek is nevezik, a Call Center egy ügyfélszolgálati osztály, amely lehetővé teszi, hogy a fogyasztók kérdéseivel vagy problémáival beszéljenek a vállalati képviselővel.A webes engedélyű központokkal a számítógépes felhasználó hanghívást kezdeményezhet egy online képviselőnek, ahelyett, hogy telefonon hívna.Mivel ezek könnyű hozzáférést biztosítanak az ügyfélszolgálati sorhoz anélkül, hogy elhagynák a számítógépet, a webes komplementes call center kapcsolatba lépő hívásgombok sok online üzlethelyiségben gyakoriak, ideértve a biztosítótársaság webhelyeit, a számítógépes értékesítési és szolgáltatási webhelyeket, valamint az online üzleteket.

A web-kompatibilis call center által üzemeltetett ügyfélszolgálat különbözik az online csevegőprogram által nyújtott ügyfélszolgálattól, mivel a kapcsolatot a Voice készíti.Számos vállalat web-kompatibilis hívásközpontokat használ az online fogyasztók gyors ügyfélszolgálatának nyújtására.Az ügyfelek azonnali segítségnyújtása csökkentheti annak esélyét, hogy a vásárló ügyfél elhagyja a weboldalt, és elhagyja az eladást.Attól függően, hogy az egyes call center rendszerek beállítása hogyan van beállítva, egy web-kompatibilis call centernek nem kell csatlakozni egy telefonvonalon keresztül, hogy felhívja a céget.Az internetről szóló hívásokat a Call Center képviselőinek el lehet küldeni a vállalat szerverével.A web-kompatibilis ügyfélszolgálat csökkentheti a telefonos vonalforgalmat egy nehéz ügyfélszolgálati igényekkel rendelkező vállalkozások számára.

A web-kompatibilis call center használatának egyik hátránya, hogy zavart okozhat azoknak az ügyfeleknek, akik tapasztalatlanok az online hívások kezdeményezésében.Ezenkívül a web-kompatibilis telefonos ügyfélszolgálati központok megkövetelik, hogy az ügyfél rendelkezik mikrofonnal, valamint a szükséges szoftverprogramokkal és kodekekkel, mielőtt a számítógépe felhívhat az ügyfélszolgálati központba.Egyes felhasználók egyszerűen inkább a telefonhívást kedvelik, mert jobban ismerik ezt.Egyes vállalatok online szöveges csevegődobozt kínálnak az ügyfélszolgálathoz való csatlakozáshoz, de az online csevegés ügyfélszolgálata nem mindig kapcsolódik az élő képviselőhöz.Míg a csevegőprogram csak a számítógéphez csatlakozik az alapvető kérdések megválaszolásához, a web-kompatibilis call center lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy valódi vállalati képviselőt tárcsázzon a weboldal gombról.Ha nincsenek web-kompatibilis call center, a vállalatok gyakran e-mail ügyfélszolgálatot kínálnak, vagy online telefonszámot kínálnak.