Ano ang isang call center na pinagana ng web?

Ang isang call center na pinagana ng web ay isang sentral na lokasyon na maabot ng isang customer sa pamamagitan ng boses gamit ang isang pindutan sa isang website o isang programa sa tawag sa internet.Tinatawag din ang isang help desk, ang isang call center ay isang departamento ng serbisyo sa customer na naka -set up upang payagan ang mga mamimili na may mga katanungan o problema upang makipag -usap sa isang kinatawan ng kumpanya.Sa mga sentro na pinagana ng web, ang gumagamit ng computer ay maaaring gumawa ng isang tawag sa boses sa isang kinatawan ng kumpanya sa online sa halip na tumawag sa telepono.Dahil nagbibigay sila ng madaling pag-access sa isang linya ng serbisyo sa customer nang hindi umaalis sa computer, ang mga pindutan ng tawag na makipag-ugnay sa isang call center na pinagana ng web ay pangkaraniwan sa maraming mga online storefronts, kabilang ang mga website ng kumpanya ng seguro, mga benta ng computer at mga website ng serbisyo, at mga online na tindahan.

Ang serbisyo ng customer na pinalakas ng isang call center na pinagana ng web ay naiiba sa serbisyo ng customer na ibinigay sa pamamagitan ng isang online chat program dahil ang contact ay ginawa ng boses.Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga call center na pinagana ng web upang magbigay ng mabilis na serbisyo sa customer sa mga online na mamimili.Ang pag-aalok ng mga customer ng agarang tulong ay maaaring mabawasan ang pagkakataon na ang isang pagbili ng customer ay mag-iiwan sa website at iwanan ang pagbebenta.Depende sa kung paano naka-set up ang bawat call center system, ang isang call center na pinapagana ng web ay maaaring hindi kailangang kumonekta sa pamamagitan ng isang linya ng telepono upang tawagan ang kumpanya.Ang mga tawag mula sa Internet ay maaaring maipadala sa mga kinatawan ng call center gamit ang Server ng Kumpanya.Ang serbisyo sa customer na pinagana ng web ay maaaring mabawasan ang trapiko ng linya ng telepono para sa isang negosyo na may mabibigat na kahilingan sa serbisyo sa customer.

Isang disbentaha sa paggamit ng isang call center na pinagana ng web ay maaaring magdulot ito ng pagkalito para sa mga customer na walang karanasan sa paggawa ng mga online na tawag.Bilang karagdagan, ang mga call center na pinapagana ng web ay nangangailangan na ang customer ay may isang mikropono at ang mga kinakailangang programa ng software at mga codec na naka-install bago ang kanyang computer ay maaaring tumawag sa sentro ng serbisyo ng customer.Ang ilang mga gumagamit ay maaaring mas gusto lamang ang paggawa ng isang tawag sa telepono dahil mas pamilyar sila dito.Ang ilang mga kumpanya ay nag -aalok ng isang online text chat box na ginamit upang kumonekta sa serbisyo ng customer, ngunit ang serbisyo sa online chat customer ay hindi palaging kumokonekta sa isang live na kinatawan.Habang ang isang programa ng chat ay maaari lamang kumonekta sa isang computer upang sagutin ang mga pangunahing katanungan, pinapayagan ng isang call center na pinagana ng web ang customer na mag-dial ng isang tunay na kinatawan ng kumpanya mula sa isang pindutan ng website.Kapag wala silang isang call center na pinagana ng web, ang mga kumpanya ay madalas na nag-aalok ng serbisyo sa customer ng email o ilista ang isang numero ng telepono sa online.