Τι είναι το εισιτήριο εργασίας;

Τα εισιτήρια εργασίας είναι συνεχώς ενημερωμένα έγγραφα που χρησιμοποιούνται κυρίως στον κλάδο των υπηρεσιών για την παρακολούθηση της κατάστασης ενός έργου.Για παράδειγμα, ένα εισιτήριο εργασίας θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την επισκευή αυτοκινήτων, την αποστολή ενός αντικειμένου, ενός υλικού υπολογιστών ή των επισκευών λογισμικού ή την εγκατάσταση τηλεφωνικής υπηρεσίας.Στη σύγχρονη εποχή, ένα εισιτήριο εργασίας συνήθως είναι ένα εικονικό έγγραφο, που σημαίνει ότι δεν υπάρχει πραγματική γραφειοκρατία που να δημιουργείται.Αντίθετα, τα εισιτήρια δημιουργούνται και ενημερώνονται μέσω βάσεων δεδομένων λογισμικού.

Τα οφέλη από τη χρήση ενός εικονικού εισιτηρίου εργασίας είναι πολλά.Για παράδειγμα, ένας πάροχος υπηρεσιών μπορεί να εισαγάγει ένα ερώτημα σε έναν πελάτη και να ανακαλύψει την κατάσταση του έργου.Μόλις μια υπηρεσία είναι πλήρης για την ικανοποίηση τόσο του πελάτη όσο και του παρόχου υπηρεσιών, το εισιτήριο εργασίας συχνά αντικαθίσταται με νέα δεδομένα για την επόμενη υπηρεσία.Υπάρχει, ωστόσο, ένας αυξανόμενος αριθμός παρόχων υπηρεσιών που εξοικονομούν ένα ολοκληρωμένο αντίγραφο των εισιτηρίων εργασίας που παράγουν για να δείξουν ακριβώς πώς παρέχεται μια συγκεκριμένη υπηρεσία και πόσο καιρό πήρε η διαδικασία.Τα εισιτήρια εργασίας χρησιμοποιούνται στη συνέχεια για την επίλυση διαφορών από πελάτες που αισθάνονται ότι η υπηρεσία δεν παρέχεται ούτε εγκαίρως ή δεν ολοκληρώθηκε.

Τα εισιτήρια εργασίας δεν πρέπει να συγχέονται με τις παραγγελίες, τις αποδείξεις ή τις συμβάσεις.Ένα εισιτήριο εργασίας δεν είναι νομικά δεσμευτικό, καθώς είναι απλώς ένα ενημερωτικό έγγραφο που επιτρέπει σε έναν πάροχο υπηρεσιών να γνωρίζει τι έχει ολοκληρωθεί και τι πρέπει να κάνει.Μπορούν επίσης να προστεθούν προσωπικές σημειώσεις, όπως ο πελάτης ήταν αγενής και επιθετικός ή ο πελάτης είναι δύσκολος ακοής, πρέπει να χρησιμοποιεί το Teletypewriter (TTY) για να ενημερώσει τους άλλους για μοναδικές προκλήσεις όταν ασχολούνται με έναν συγκεκριμένο πελάτη.Αυτό καθορίζει συγκεκριμένα τι πιστεύει ο πελάτης και ο πάροχος υπηρεσιών.Οι συμβάσεις καθορίζουν τους όρους σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί η εργασία, ώστε και τα δύο μέρη να έχουν σαφή κατανόηση των όρων.Αυτό περιλαμβάνει συνήθως μια αναφερόμενη τιμή, χρονικό πλαίσιο εργασίας, τι πρέπει να παρέχεται από τον πελάτη και τι πρέπει να ολοκληρωθεί ο πάροχος υπηρεσιών στο τέλος της σύμβασης.Μια απόδειξη είναι η τελική συμφωνία της υπηρεσίας και το οφειλόμενο ποσό.