Τι είναι μια υπηρεσία μετά την πώληση;

Η υπηρεσία μετά την πώληση είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις διάφορες μορφές υποστήριξης και υπηρεσιών που παρέχονται στους καταναλωτές μετά την αγορά.Ο όρος εφαρμόζεται συνήθως στον τρόπο με τον οποίο ένας πωλητής τιμά τους όρους που βρέθηκαν σε μια εγγύηση που συνδέεται με την αγορά, αλλά μπορεί επίσης να έχει να κάνει με την υποστήριξη που παρέχεται από το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης για καθορισμένο χρονικό διάστημα μετά από μια πώληση.Ο στόχος των υπηρεσιών μετά την πώληση είναι συνήθως να αντιμετωπίσει και να επιλύσει με επιτυχία τυχόν ζητήματα που βιώνει ο πελάτης, να βοηθήσει να διατηρήσει το αγορασμένο στοιχείο λειτουργικό και να δημιουργήσει καλή θέληση μεταξύ αγοραστή και πωλητή που αυξάνει τη δυνατότητα για τον καταναλωτή να κάνει πρόσθετες αγορές από αυτόΟ ίδιος πωλητής στο μέλλον.

Ένα κοινό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η υπηρεσία μετά την πώληση είναι να εξετάσει την εγγύηση που εξασφαλίζεται ταυτόχρονα ένα νέο αυτοκίνητο αγοράζεται.Στο πλαίσιο των παροχών που επεκτάθηκαν σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου δικαιούται ορισμένα οφέλη σε περίπτωση που θα προκύψει ένα καλυμμένο συμβάν που προσδιορίζεται στους όρους της εγγύησης.Στο πλαίσιο της υπηρεσίας μετά την πώληση, οι κάτοχοι εγγύησης λαμβάνουν μερικές φορές μειωμένες τιμές σε ορισμένες εργασίες συντήρησης, εφόσον η συντήρηση διεξάγεται ως τοποθεσία που επιτρέπεται από τον εκδότη εγγύησης.Κατά τη διάρκεια της εγγύησης, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου έχει επίσης πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών και την υποστήριξη ως μέσο λήψης απαντήσεων σε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις εγγύησης.

Η ποιότητα της υπηρεσίας μετά την πώληση θα έχει συχνά αντίκτυπο στο εάν ο πελάτης επιλέγει να συνεργαστεί με μια συγκεκριμένη εταιρεία για δεύτερη φορά.Για παράδειγμα, εάν το προσωπικό που παρέχει και δημιουργεί μια σημαντική συσκευή που αγοράστηκε από ένα συγκεκριμένο κατάστημα δεν καταφέρει να ολοκληρώσει αποτελεσματικά την εργασία, απαιτώντας προσθήκη ραντεβού για την τελική επίλυση των ζητημάτων, ο καταναλωτής μπορεί να σκεφτεί δύο φορές πριν συνεργαστεί με αυτό το κατάστημα ξανά.Αντίθετα, μια παράδοση παραγγελίας που βρίσκεται κοντά ή κοντά στον υποσχεμένο χρόνο, περιλαμβάνει τη ρύθμιση που είναι πλήρης και αποτελεσματική και συνδυάζεται με μια κλήση παρακολούθησης από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος είναι πολύ πιο πιθανό να το κάνειΔημιουργήστε τόσο θετικό στόμα σε στόμα όσο και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις από αυτόν τον πελάτη.

Ενώ η υπηρεσία μετά την πώληση μπορεί να πάρει πολλές μορφές, υπάρχουν μερικά βασικά στοιχεία που πρέπει να έχει κατά νου κάθε εταιρεία.Η διατήρηση όλων των υποσχέσεων και των διαθηκών με τον πελάτη είναι απαραίτητη.Η παροχή εστιασμένων και ολοκληρωμένων απαντήσεων σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αφορά ο πελάτης μπορεί να έχει πρέπει να είναι η τυπική προσέγγιση.Ο χειρισμός των απροσδόκητων ζητημάτων με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο, ενοχλώντας τον πελάτη όσο το δυνατόν λιγότερο και γενικά υποστηρίζοντας τον πελάτη θα ενισχύσει τη φήμη της επιχείρησης και θα διευκολύνει την ανάπτυξη μιας πελατειακής βάσης.