Apa itu layanan purna jual?

Layanan purna jual adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan berbagai bentuk dukungan dan layanan yang diberikan kepada konsumen setelah mereka melakukan pembelian.Istilah ini biasanya diterapkan pada bagaimana vendor melakukan untuk menghormati persyaratan yang ditemukan dalam garansi yang terhubung dengan pembelian, tetapi juga dapat dilakukan dengan dukungan yang diberikan oleh layanan pelanggan atau personel dukungan teknis untuk jangka waktu yang ditentukan setelah penjualan.Tujuan dari layanan purna jual biasanya untuk mengatasi dan berhasil menyelesaikan masalah apa pun yang dialami pelanggan, membantu menjaga agar barang yang dibeli tetap operasional, dan menghasilkan niat baik antara pembeli dan penjual yang meningkatkan potensi bagi konsumen untuk melakukan pembelian tambahan dari itupenjual yang sama di masa depan.

Salah satu contoh umum tentang cara kerja layanan setelah penjualan untuk mempertimbangkan garansi yang diamankan pada saat yang sama mobil baru dibeli.Sebagai bagian dari manfaat yang diperpanjang berdasarkan ketentuan garansi, pemilik mobil berhak atas manfaat tertentu jika acara tertutup yang diidentifikasi dalam ketentuan garansi terjadi.Sebagai bagian dari layanan purna jual, pemegang garansi kadang-kadang diberikan harga diskon untuk tugas pemeliharaan tertentu selama pemeliharaan dilakukan sebagai lokasi yang disahkan oleh penerbit garansi.Selama durasi garansi, pemilik mobil juga memiliki akses ke layanan pelanggan dan dukungan sebagai sarana untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang syarat dan ketentuan garansi.

Kualitas layanan purna jual akan sering berdampak pada apakah pelanggan memilih untuk melakukan bisnis dengan perusahaan tertentu untuk kedua kalinya.Misalnya, jika personel yang mengirimkan dan menyiapkan alat utama yang dibeli dari toko tertentu gagal menyelesaikan tugas secara efisien, membutuhkan janji tambahan untuk akhirnya menyelesaikan masalah, konsumen mungkin berpikir dua kali sebelum melakukan bisnis dengan toko itu lagi.Sebaliknya, pengiriman pesanan yang berada pada atau dekat dengan waktu yang dijanjikan, termasuk pengaturan yang lengkap dan efektif, dan dikombinasikan dengan panggilan tindak lanjut dari perwakilan layanan pelanggan untuk memastikan pelanggan puas jauh lebih mungkinHasilkan dari mulut ke mulut yang positif dan ulangi bisnis oleh pelanggan itu.

Sementara layanan purna jual dapat mengambil banyak bentuk, ada beberapa dasar yang harus diingat oleh perusahaan mana pun.Menepati semua janji dan perjanjian yang dibuat dengan pelanggan sangat penting.Memberikan jawaban yang terfokus dan lengkap untuk pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki pelanggan harus menjadi pendekatan standar.Menangani masalah yang tidak terduga dengan cara yang paling efisien, membuat pelanggan tidak nyaman sesedikit mungkin, dan secara umum mendukung pelanggan akan meningkatkan reputasi bisnis dan membuat pertumbuhan basis pelanggan sedikit lebih mudah.