Dịch vụ sau bán hàng là gì?

Dịch vụ sau bán hàng là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các hình thức hỗ trợ và dịch vụ khác nhau được cung cấp cho người tiêu dùng sau khi họ đã mua hàng.Thuật ngữ này thường được áp dụng cho cách một nhà cung cấp về việc tôn vinh các điều khoản được tìm thấy trong một bảo hành được kết nối với việc mua hàng.Mục tiêu của các dịch vụ sau bán hàng thường là giải quyết và giải quyết thành công bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng đang gặpcùng người bán trong tương lai.Một ví dụ phổ biến về cách thức hoạt động của dịch vụ sau bán hàng là xem xét bảo hành được bảo đảm cùng lúc với một chiếc xe mới được mua.Là một phần của lợi ích được mở rộng theo các điều khoản của bảo hành, chủ sở hữu xe hơi có quyền lợi ích nhất định nếu một sự kiện được bảo hiểm được xác định trong các điều khoản của bảo hành được thông qua.Là một phần của dịch vụ sau bán hàng, chủ sở hữu bảo hành đôi khi được cấp giá chiết khấu đối với các nhiệm vụ bảo trì nhất định miễn là bảo trì được thực hiện như một địa điểm được ủy quyền bởi nhà phát hành bảo hành.Trong suốt thời gian bảo hành, chủ sở hữu xe cũng có quyền truy cập vào dịch vụ khách hàng và hỗ trợ như một phương tiện để có được câu trả lời cho các câu hỏi về các điều khoản và điều kiện bảo hành.

Chất lượng của dịch vụ sau bán hàng thường sẽ có tác động đến việc khách hàng có chọn kinh doanh với một công ty nhất định lần thứ hai hay không.Ví dụ: nếu nhân viên giao và thiết lập một thiết bị chính được mua từ một cửa hàng cụ thể không hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, yêu cầu các cuộc hẹn bổ sung để cuối cùng giải quyết các vấn đề, người tiêu dùng có thể nghĩ hai lần trước khi kinh doanh với cửa hàng đó một lần nữa.Ngược lại, giao hàng đơn đặt hàng tại hoặc gần với thời gian đã hứa, bao gồm thiết lập hoàn chỉnh và hiệu quả, và được kết hợp với một cuộc gọi tiếp theo từ một đại diện dịch vụ khách hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng có nhiều khả năngTạo ra cả lời nói tích cực của miệng và lặp lại kinh doanh của khách hàng đó.Trong khi dịch vụ sau bán hàng có thể có nhiều hình thức, có một vài điều cơ bản mà bất kỳ công ty nào cũng nên ghi nhớ.Giữ tất cả các lời hứa và giao ước được thực hiện với khách hàng là điều cần thiết.Cung cấp câu trả lời tập trung và hoàn chỉnh cho bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà khách hàng có thể phải là cách tiếp cận tiêu chuẩn.Xử lý các vấn đề không lường trước được một cách hiệu quả nhất có thể, gây bất tiện cho khách hàng ít nhất có thể, và nói chung là hỗ trợ khách hàng sẽ nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp và giúp việc phát triển cơ sở khách hàng dễ dàng hơn một chút.