Mi az értékesítés utáni szolgáltatás?

Az értékesítés utáni szolgáltatás egy olyan kifejezés, amely leírja a fogyasztók számára nyújtott támogatás és szolgáltatás különféle formáit, miután megvásárolták őket.A kifejezést általában arra alkalmazzák, hogy az eladó miként tartja tiszteletben a vásárláshoz kapcsolódó garanciában található feltételeket, de az ügyfélszolgálat vagy a műszaki támogató személyzet által az eladás után meghatározott időtartamra nyújtott támogatáshoz kapcsolódhat.-Az értékesítés utáni szolgáltatások célja általában az, hogy az ügyfél által tapasztalt problémákkal foglalkozzon és sikeresen megoldja a vásárolt termék működését, és jó akaratot generáljon a vevő és az eladó között, ami növeli a fogyasztó lehetőségét, hogy ebből további vásárlásokat végezzen.Ugyanaz az eladó a jövőben.

Az értékesítés utáni szolgáltatás működésének egyik általános példája az, hogy mérlegelje a garanciát, amelyet egyidejűleg új autó vásárolnak.A garancia feltételei szerint meghosszabbított juttatások részeként az autótulajdonos bizonyos előnyökre jogosult, ha a garancia feltételeiben meghatározott fedezett esemény bekövetkezik.Az értékesítés utáni szolgáltatás részeként a garanciatulajdonosok néha kedvezményes árakat kapnak bizonyos karbantartási feladatokra, mindaddig, amíg a karbantartást a garanciakibocsátó által engedélyezett helyként végzik.A garancia időtartama alatt az autótulajdonos hozzáférést biztosít az ügyfélszolgálathoz és a támogatáshoz, mint a garanciavállalási feltételekkel kapcsolatos kérdésekre adott válaszok megszerzését.

Az értékesítés utáni szolgáltatás minősége gyakran hatással lesz arra, hogy az ügyfél úgy dönt, hogy második alkalommal egy bizonyos társasággal folytat-e üzletet.Például, ha a személyzet, aki egy adott üzletből vásárolt nagy készüléket szállítja és felállít, nem teljesíti a feladatot hatékonyan, és megköveteli a kiegészítés -kinevezéseket a kérdések végső megoldása érdekében, a fogyasztó kétszer is gondolkodhat, mielőtt újra üzletet folytatna az üzletkel.Ezzel szemben az ígért időnél vagy annak közelében lévő megrendelés kézbesítése magában foglalja a teljes és hatékony beállítást, és kombinálódik az ügyfélszolgálati képviselő nyomon követési hívásával, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél elégedett-e.Készítse el mind a pozitív szájról szájra, és ismételje meg az üzletet az ügyfél által.

Míg az értékesítés utáni szolgáltatás számos formát képes felvenni, van néhány alap, amelyeket minden vállalatnak szem előtt kell tartania.Alapvető fontosságú az összes ígéret és szövetség megtartása.A szokásos megközelítésnek kell lennie a koncentrált és teljes válaszok megadása minden kérdésre vagy aggályra.A váratlan kérdések a lehető leghatékonyabban történő kezelése, az ügyfelek számára a lehető legkevesebb kellemetlenség, és általában az ügyfél támogatása javítja az üzlet hírnevét, és egy kicsit könnyebbé teszi az ügyfélkör növekedését.