Ano ang isang serbisyo pagkatapos ng benta?

Ang serbisyo pagkatapos ng benta ay isang term na ginamit upang ilarawan ang iba't ibang mga form ng suporta at serbisyo na ibinigay sa mga mamimili matapos silang gumawa ng pagbili.Ang term ay karaniwang inilalapat sa kung paano napupunta ang isang vendor sa paggalang sa mga term na matatagpuan sa isang warranty na konektado sa pagbili, ngunit maaari ring gawin sa suporta na ibinigay ng serbisyo sa customer o mga tauhan ng suporta sa teknikal para sa isang tinukoy na tagal ng oras pagkatapos ng isang pagbebenta.Ang layunin ng mga serbisyo pagkatapos ng benta ay karaniwang upang matugunan at matagumpay na malutas ang anumang mga isyu na nararanasan ng customer, makakatulong upang mapanatili ang binili na item na pagpapatakbo, at makabuo ng mabuting kalooban sa pagitan ng mamimili at nagbebenta na nagdaragdag ng potensyal para sa consumer na gumawa ng karagdagang mga pagbili mula sa naParehong nagbebenta sa hinaharap.

Ang isang karaniwang halimbawa ng kung paano gumagana ang serbisyo pagkatapos ng benta ay isaalang-alang ang warranty na na-secure sa parehong oras na binili ang isang bagong kotse.Bilang bahagi ng mga benepisyo na pinalawak sa ilalim ng mga tuntunin ng warranty, ang may -ari ng kotse ay may karapatan sa ilang mga benepisyo kung ang isang sakop na kaganapan na nakilala sa mga tuntunin ng warranty ay naganap.Bilang bahagi ng serbisyo pagkatapos ng benta, ang mga may hawak ng warranty ay minsan ay binigyan ng diskwento na presyo sa ilang mga gawain sa pagpapanatili hangga't ang pagpapanatili ay isinasagawa bilang isang lokasyon na pinahintulutan ng tagapagbigay ng warranty.Sa tagal ng warranty, ang may -ari ng kotse ay mayroon ding access sa serbisyo ng customer at suporta bilang isang paraan upang makakuha ng mga sagot sa mga katanungan tungkol sa mga tuntunin at kundisyon ng garantiya.

Ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta ay madalas na magkaroon ng epekto sa kung pipiliin ng customer na gumawa ng negosyo sa isang tiyak na kumpanya sa pangalawang pagkakataon.Halimbawa, kung ang mga tauhan na naghahatid at nagse -set up ng isang pangunahing kasangkapan na binili mula sa isang tukoy na tindahan ay nabigo upang makumpleto ang gawain nang mahusay, na nangangailangan ng mga appointment ng karagdagan upang malutas ang mga isyu, maaaring mag -isip ang consumer nang dalawang beses bago gumawa ng negosyo sa tindahan na iyon.Sa kabaligtaran, ang isang paghahatid ng order na nasa o malapit sa ipinangakong oras, kasama ang pag-setup na kumpleto at epektibo, at pinagsama sa isang follow-up na tawag mula sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer upang matiyak na nasiyahan ang customer ay mas malamang naBumuo ng parehong positibong salita ng bibig at ulitin ang negosyo ng customer na iyon.

Habang ang serbisyo pagkatapos ng benta ay maaaring tumagal ng maraming mga form, may ilang mga pangunahing kaalaman na dapat tandaan ng anumang kumpanya.Ang pagpapanatili ng lahat ng mga pangako at mga tipan na ginawa sa customer ay mahalaga.Ang pagbibigay ng nakatuon at kumpletong mga sagot sa anumang mga katanungan o alalahanin na maaaring magkaroon ng customer ay dapat na pamantayang pamamaraan.Ang paghawak ng hindi inaasahang mga isyu sa pinaka mahusay na paraan na posible, ang pag -abala sa customer nang kaunti hangga't maaari, at sa pangkalahatan ay sumusuporta sa customer ay mapapahusay ang reputasyon ng negosyo at gawing mas madali ang paglaki ng isang base ng customer.