Τι είναι ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο;

Για πολλά χρόνια, διάφορες βιομηχανίες έχουν δείξει μια αξιοσημείωτη ανοδική τάση στην παροχή τηλεφωνικών κέντρων για την αντιμετώπιση των ερωτήσεων ή των ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών (εισερχόμενων), στους πελάτες τους.Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα ονομάζονται εξερχόμενα κέντρα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να πουλήσουν υπηρεσίες ή να προσπαθήσουν να συλλέξουν χρέη.Για να διατηρήσουν το κόστος χαμηλό, ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν διεθνή τηλεφωνικά κέντρα, τα οποία αντλούν τις υπηρεσίες των ανθρώπων εκτός της χώρας τους και χρησιμοποιούν την εξωτερική ανάθεση στο προσωπικό που αυξάνει την ανάγκη είτε για υπηρεσίες είτε για πωλήσεις.Ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο έχει συνήθως μια φυσική τοποθεσία ή γραφείο, όπου το προσωπικό έχει πρόσβαση σε πολλαπλά τηλέφωνα, συχνά εργάζεται σε τερματικά υπολογιστών και κάνει το καλύτερο δυνατό για να απαντήσει σε ερωτήσεις των πελατών, να συλλέγει χρέη ή να προωθήσει τις πωλήσεις.Το ποσό της εξωτερικής ανάθεσης θέσεων εργασίας στις ξένες αγορές, 2007 μελέτες δείχνουν ότι μόνο το 13% των θέσεων εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου είναι πραγματικά διεθνές σε αντίθεση με την εγχώρια.Από αυτά, η πλειοψηφία βρίσκεται στην Ινδία, τη Βραζιλία και την Ισπανία.Η αγορά αναπτύσσεται σίγουρα και οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να έχουν περισσότερα από ένα τηλεφωνικά κέντρο, ένα εγχώριο και τουλάχιστον ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο για τα τηλέφωνα του προσωπικού στις 24 ώρες την ημέρα χωρίς να χρειάζεται να πληρώσουν υπερωρίες ή να μετατοπίζουν διαφορές στους εγχώριους εργαζόμενους.

Η κατοχή ενός διεθνούς τηλεφωνικού κέντρου σίγουρα εξοικονομεί χρήματα για τα έξοδα των εργαζομένων.Ένας υπάλληλος σε ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο στην Ινδία μπορεί να εργάζεται για ετήσιο μισθό περίπου $ 2500 δολάρια ΗΠΑ (USD).Οι υπάλληλοι της Βραζιλίας πληρώνονται περίπου 4000 δολάρια ΗΠΑ ετησίως.Αντίθετα, οι Αμερικανοί εργαζόμενοι κάνουν περίπου 27.000-35.000 δολάρια ΗΠΑ ετησίως και οι εργοδότες είναι συνήθως υποχρεωμένοι να συμβάλλουν στο κόστος ασφάλισης υγείας για τους εργαζομένους τους.Συνήθως έχει νόημα από την επιχειρηματική άποψη να πληρώσει το ένα δέκατο το κόστος ενός αμερικανικού εργαζόμενου αν μπορεί να είστε λογικά ορισμένοι υπάλληλοι έχουν καλές αγγλικές δεξιότητες και μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις υπηρεσίας.Η κλήση από την Ινδία είναι πιθανό να είναι καλύτερα κατάλληλη από ό, τι οι άνθρωποι που απαντούν στην κλήση σας στις ΗΠΑ.Μόνο περίπου το 20% των εγχώριων τηλεφωνικών κέντρων προσλαμβάνουν αποφοίτους κολλεγίων.Αντίθετα, ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο είναι η Ινδία είναι πιθανότερο να προσλάβει αποφοίτους κολλεγίων.Το 70% του προσωπικού στα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα έχουν κερδίσει πτυχίο κολλεγίων.Οι μόνοι συγκρίσιμοι αριθμοί για τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ο Καναδάς, όπου το 50% των εργαζομένων μπορεί να είναι εκπαιδευμένος στο κολέγιο και στις Κάτω Χώρες, όπου περίπου το 60% των εργαζομένων κατέχουν πτυχίο πανεπιστημίου.

Η εκπαίδευση κολλεγίων δεν αποτελεί πάντα απαίτηση σε διεθνή τηλεφωνικά κέντρα, όπως καιΕκείνοι στη Νότια Αφρική και τη Νότια Κορέα.Λιγότερο από το 10% των εργαζομένων στα τηλεφωνικά κέντρα της Νότιας Αφρικής έχουν εκπαίδευση στο κολέγιο.Συνολικά, ένας βαθμός μπορεί να μην είναι απαραίτητος για να είναι επιτυχής σε μια δουλειά, αλλά αν εργάζεστε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο προσανατολισμένης υπηρεσίας, η εξοικείωση με τα προϊόντα είναι πιο σημαντική.

Εάν μένετε για μεγάλο χρονικό διάστημα σε μια ξένη χώρα, ίσως να αναζητήσετε θέσεις σε ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο εάν χρειάζεστε εργασία.Δεδομένου ότι μια από τις κύριες απαιτήσεις αυτών των τηλεφωνικών κέντρων είναι ισχυρές δεξιότητες αγγλικής γλώσσας, αυτές οι θέσεις εργασίας (υπό την προϋπόθεση ότι έχετε θεωρήσεις εργασίας), μπορεί να είναι αρκετά εύκολο να αποκτήσετε, ακόμη και σε βραχυπρόθεσμη βάση.Υπάρχουν κυριολεκτικά χιλιάδες διαθέσιμες τέτοιες θέσεις εργασίας.Καλοί τρόποι τηλεφώνου, υπομονή, μεγάλες δεξιότητες ομιλίας και ικανότητα να μάθετε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας είναι οι σημαντικότερες απαιτήσεις.