Trung tâm cuộc gọi quốc tế là gì?

Trong nhiều năm, các ngành công nghiệp khác nhau đã cho thấy một xu hướng tăng rõ rệt trong việc cung cấp các trung tâm cuộc gọi để xử lý các câu hỏi hoặc vấn đề dịch vụ khách hàng (gửi đến), cho khách hàng của họ.Một số trung tâm cuộc gọi được gọi là trung tâm nước ngoài, có nghĩa là họ có thể bán dịch vụ hoặc cố gắng thu nợ.Để giữ chi phí thấp, một số công ty sử dụng các trung tâm cuộc gọi quốc tế, dựa trên các dịch vụ của những người bên ngoài quốc gia của họ và sử dụng gia công cho nhân viên ngày càng có nhu cầu về dịch vụ hoặc bán hàng.Trung tâm cuộc gọi quốc tế thường có một địa điểm hoặc văn phòng, nơi nhân viên có quyền truy cập vào nhiều điện thoại, thường xuyên làm việc tại các thiết bị đầu cuối máy tính và làm hết sứcSố lượng việc thuê ngoài việc làm cho thị trường nước ngoài, các nghiên cứu năm 2007 cho thấy chỉ có khoảng 13% công việc trung tâm cuộc gọi thực sự quốc tế trái ngược với nước.Trong số này, phần lớn được đặt tại Ấn Độ, Brazil và Tây Ban Nha.Thị trường chắc chắn đang phát triển và các công ty có thể chọn có nhiều hơn một trung tâm cuộc gọi, một trung tâm cuộc gọi trong nước và ít nhất một cuộc gọi quốc tế đến điện thoại nhân viên lúc 24 giờ một ngày mà không phải trả tiền làm thêm hoặc chuyển chênh lệch sang lao động trong nước.Có một trung tâm cuộc gọi quốc tế chắc chắn tiết kiệm tiền cho chi phí nhân viên.Một nhân viên tại một trung tâm cuộc gọi quốc tế ở Ấn Độ có thể làm việc với mức lương hàng năm khoảng 2500 đô la Mỹ (USD).Nhân viên Brazil được trả khoảng 4000 USD mỗi năm.Ngược lại, công nhân Mỹ kiếm được khoảng 27.000 đến 35.000 USD mỗi năm và người sử dụng lao động thường có nghĩa vụ đóng góp vào chi phí bảo hiểm y tế cho công nhân của họ.Thông thường có ý nghĩa từ góc độ kinh doanh để trả một phần mười chi phí của một công nhân Mỹ nếu bạn có thể là một số nhân viên hợp lý có các kỹ năng tiếng Anh tốt và có thể trả lời các câu hỏi dịch vụ.Gọi từ Ấn Độ có thể có trình độ tốt hơn so với những người trả lời cuộc gọi của bạn ở Mỹ.Chỉ có khoảng 20% trung tâm cuộc gọi trong nước thuê sinh viên tốt nghiệp đại học.Ngược lại, một trung tâm cuộc gọi quốc tế là Ấn Độ rất có thể thuê sinh viên tốt nghiệp đại học;70% nhân viên tại hầu hết các trung tâm cuộc gọi đã có bằng đại học.Những con số tương đương duy nhất cho các trung tâm cuộc gọi là Canada, nơi 50% nhân viên có thể được giáo dục đại học và Hà Lan, nơi khoảng 60% nhân viên có bằng đại học.những người ở Nam Phi và Hàn Quốc.Ít hơn 10% nhân viên tại các trung tâm cuộc gọi ở Nam Phi có một nền giáo dục đại học.Trong tất cả, một mức độ có thể không cần thiết để thành công trong một công việc, nhưng nếu bạn làm việc trong một trung tâm cuộc gọi theo định hướng dịch vụ, thì sự quen thuộc với các sản phẩm là quan trọng nhất.Nếu bạn ở lại trong một thời gian dài ở nước ngoài, bạn có thể chỉ tìm kiếm các vị trí tại một trung tâm cuộc gọi quốc tế nếu bạn cần làm việc.Vì một trong những yêu cầu chính của các trung tâm cuộc gọi đó là các kỹ năng tiếng Anh mạnh mẽ, các công việc này (miễn là bạn có thị thực làm việc), có thể khá dễ dàng để có được, ngay cả trên cơ sở ngắn hạn.Có hàng ngàn công việc như vậy có sẵn.Cách cư xử điện thoại tốt, sự kiên nhẫn, kỹ năng nói tuyệt vời và khả năng tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty là những yêu cầu quan trọng nhất.