Ano ang isang international call center?

Sa loob ng maraming taon, ang iba't ibang mga industriya ay nagpakita ng isang minarkahang pataas na kalakaran sa pagbibigay ng mga call center upang mahawakan ang mga katanungan sa serbisyo o isyu sa customer (papasok), sa kanilang mga customer.Ang ilang mga call center ay tinatawag na mga outbound center, nangangahulugang maaari silang magbenta ng mga serbisyo o pagtatangka upang mangolekta ng mga utang.Upang mapanatiling mababa ang mga gastos, ang ilang mga kumpanya ay gumagamit ng mga international call center, na gumuhit sa mga serbisyo ng mga tao sa labas ng kanilang bansa at gumamit ng outsourcing sa mga kawani na lumalagong pangangailangan para sa alinman sa serbisyo o benta.Ang isang international call center ay karaniwang may isang pisikal na lokasyon o opisina, kung saan ang mga kawani ay may access sa maraming mga telepono, madalas na gumagana sa mga terminal ng computer, at ginagawa ang kanilang makakaya upang sagutin ang mga katanungan ng mga customer, mangolekta ng mga utang o magsusulong ng mga benta.

Kahit na maraming pag -uusapAng dami ng pag -outsource ng mga trabaho sa mga dayuhang merkado, 2007 ay nagpapakita na halos 13% lamang ng mga trabaho sa call center ay tunay na internasyonal kumpara sa domestic.Sa mga ito, ang karamihan ay matatagpuan sa India, Brazil at Spain.Ang merkado ay tiyak na lumalaki, at ang mga kumpanya ay maaaring pumili na magkaroon ng higit sa isang call center, isang domestic at hindi bababa sa isang international call center sa mga kawani ng telepono sa 24 na oras sa isang araw nang hindi kinakailangang magbayad ng obertaym o ilipat ang mga pagkakaiba -iba sa mga domestic worker.

Ang pagkakaroon ng isang international call center ay tiyak na makatipid ng pera sa mga gastos sa empleyado.Ang isang empleyado sa isang international call center sa India ay maaaring gumana para sa isang taunang sahod na halos $ 2500 US dolyar (USD).Ang mga empleyado ng Brazil ay binabayaran ng humigit -kumulang na $ 4000 USD bawat taon.Sa kaibahan, ang mga manggagawa sa Amerikano ay gumawa ng humigit-kumulang na $ 27,000-35,000 USD bawat taon, at ang mga employer ay karaniwang obligadong mag-ambag sa mga gastos sa seguro sa kalusugan para sa kanilang mga manggagawa.Karaniwan itong may katuturan mula sa isang pananaw sa negosyo na magbayad ng isang ikasampu ang gastos ng isang manggagawa sa Amerika kung maaari kang maging makatwirang ilang mga empleyado ay may mahusay na mga kasanayan sa Ingles at maaaring sagutin ang mga katanungan sa serbisyo. Sa totoo lang, mas maraming data sa call center at pananaliksik ay nagpapakita ng mga taong sumasagot sa iyongAng tawag mula sa India ay malamang na maging mas mahusay na kwalipikado kaysa sa mga taong sumasagot sa iyong tawag sa US.Tanging sa 20% ng mga sentro ng tawag sa domestic ay nag -upa ng mga nagtapos sa kolehiyo.Sa kaibahan, ang isang international call center ay ang India ay malamang na umarkila ng mga nagtapos sa kolehiyo;70% ng mga kawani sa karamihan ng mga call center ay nakakuha ng isang undergraduate degree degree.Ang tanging maihahambing na mga numero para sa mga call center ay ang Canada, kung saan ang 50% ng mga empleyado ay maaaring maging edukado sa kolehiyo, at ang Netherlands, kung saan ang tungkol sa 60% ng mga empleyado ay may hawak na degree sa unibersidad.

Ang edukasyon sa kolehiyo ay hindi palaging isang kinakailangan sa mga international call center, tulad ngAng mga nasa South Africa at South Korea.Mas mababa sa 10% ng mga empleyado sa mga call center sa South Africa ay may edukasyon sa kolehiyo.Sa lahat, ang isang degree ay maaaring hindi kinakailangan upang maging matagumpay sa isang trabaho, ngunit kung nagtatrabaho ka sa isang call center na nakatuon sa serbisyo, ang pamilyar sa mga produkto ay pinakamahalaga.

Kung mananatili ka ng mahabang panahon sa ibang bansa, baka maghanap ka lamang ng mga posisyon sa isang international call center kung kailangan mo ng trabaho.Dahil ang isa sa mga pangunahing kinakailangan ng naturang mga sentro ng tawag ay malakas na kasanayan sa wikang Ingles, ang mga trabahong ito (kung mayroon kang mga nagtatrabaho na visa), ay maaaring medyo madaling makuha, kahit na sa isang panandaliang batayan.Mayroong literal na libu -libong mga nasabing trabaho na magagamit.Ang mahusay na kaugalian ng telepono, pasensya, mahusay na kasanayan sa pagsasalita at kakayahang malaman ang tungkol sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya ang pinakamahalagang mga kinakailangan.