Apa itu pusat panggilan internasional?

Selama bertahun -tahun, berbagai industri telah menunjukkan tren kenaikan yang ditandai dalam menyediakan pusat panggilan untuk menangani pertanyaan atau masalah layanan pelanggan (inbound), kepada pelanggan mereka.Beberapa pusat panggilan disebut pusat keluar, yang berarti mereka dapat menjual layanan atau mencoba mengumpulkan hutang.Agar biaya tetap rendah, beberapa perusahaan menggunakan pusat panggilan internasional, yang mengacu pada layanan orang di luar negara mereka dan menggunakan outsourcing kepada staf yang semakin membutuhkan layanan atau penjualan.Pusat panggilan internasional biasanya memiliki lokasi atau kantor fisik, di mana staf memiliki akses ke beberapa ponsel, sering bekerja di terminal komputer, dan melakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan pelanggan, mengumpulkan hutang atau mempromosikan penjualan.

Meskipun ada banyak yang dibicarakanJumlah outsourcing pekerjaan ke pasar luar negeri, studi 2007 menunjukkan bahwa hanya sekitar 13% dari pekerjaan pusat panggilan yang benar -benar internasional dibandingkan dengan domestik.Dari jumlah tersebut, mayoritas berlokasi di India, Brasil dan Spanyol.Pasar tentu saja berkembang, dan perusahaan dapat memilih untuk memiliki lebih dari satu pusat panggilan, satu pusat domestik dan setidaknya satu pusat panggilan internasional ke staf telepon pada 24 jam sehari tanpa harus membayar lembur atau menggeser diferensial kepada pekerja rumah tangga.

Memiliki pusat panggilan internasional tentu saja menghemat uang untuk biaya karyawan.Seorang karyawan di pusat panggilan internasional di India dapat bekerja dengan upah tahunan sekitar $ 2500 dolar AS (USD).Karyawan Brasil dibayar sekitar $ 4000 USD per tahun.Sebaliknya, pekerja Amerika menghasilkan sekitar $ 27.000-35.000 USD per tahun, dan pengusaha biasanya berkewajiban untuk berkontribusi terhadap biaya asuransi kesehatan bagi pekerja mereka.Biasanya masuk akal dari perspektif bisnis untuk membayar sepersepuluh biaya pekerja Amerika jika Anda dapat menjadi karyawan yang cukup tertentu memiliki keterampilan bahasa Inggris yang baik dan dapat menjawab pertanyaan layanan.

Sebenarnya, lebih banyak data pusat panggilan internasional dan penelitian menunjukkan orang -orang yang menjawab AndaPanggilan dari India cenderung lebih berkualitas daripada orang yang menjawab panggilan Anda di AS.Hanya sekitar 20% dari pusat panggilan domestik mempekerjakan lulusan perguruan tinggi.Sebaliknya, pusat panggilan internasional adalah India kemungkinan besar akan mempekerjakan lulusan perguruan tinggi;70% staf di sebagian besar pusat panggilan telah memperoleh gelar sarjana sarjana.Satu -satunya angka yang sebanding untuk pusat panggilan adalah Kanada, di mana 50% karyawan dapat berpendidikan tinggi, dan Belanda, di mana sekitar 60% karyawan memegang gelar sarjana.

Pendidikan perguruan tinggi tidak selalu merupakan persyaratan di pusat panggilan internasional, sepertiMereka di Afrika Selatan dan Korea Selatan.Kurang dari 10% karyawan di pusat panggilan di Afrika Selatan memiliki pendidikan tinggi.Secara keseluruhan, gelar mungkin tidak diperlukan untuk berhasil dalam pekerjaan, tetapi jika Anda bekerja di pusat panggilan berorientasi layanan, keakraban dengan produk adalah yang paling penting.

Jika Anda tinggal lama di negara asing, Anda mungkin hanya mencari posisi di pusat panggilan internasional jika Anda perlu bekerja.Karena salah satu persyaratan utama dari pusat panggilan tersebut adalah keterampilan bahasa Inggris yang kuat, pekerjaan ini (asalkan Anda memiliki visa kerja), mungkin cukup mudah diperoleh, bahkan dalam jangka pendek.Ada ribuan pekerjaan seperti itu yang tersedia.Sopan santun telepon yang baik, kesabaran, keterampilan berbicara yang hebat dan kemampuan untuk belajar tentang produk atau layanan perusahaan adalah persyaratan yang paling penting.