Mi az a nemzetközi call center?

Sok éven át a különféle iparágak jelentősen felfelé mutatnak a hívásközpontok biztosításában az ügyfélszolgálati kérdések vagy kérdések (bejövő) kezelésére, ügyfeleik számára.Néhány hívásközpontot kimenő központnak hívnak, azaz szolgáltatásokat adhatnak el, vagy megkísérelhetik az adósságok beszedését.A költségek alacsony tartása érdekében egyes vállalatok nemzetközi hívó központokat használnak, amelyek az országukon kívüli emberek szolgáltatásaira támaszkodnak, és kiszervezést használnak a személyzet számára, hogy növekvő szolgáltatás vagy értékesítés szükségessége.Egy nemzetközi call center általában rendelkezik fizikai helyszínre vagy irodával, ahol a személyzet több telefonhoz fér hozzá, gyakran működik a számítógépes terminálokon, és mindent megtesz annak érdekében, hogy megválaszolja az ügyfelek kérdését, adósságokat gyűjtsön vagy előmozdítsa az értékesítést.A 2007. évi tanulmányok kiszervezésének mennyisége a külföldi piacokra azt mutatja, hogy a call center munkahelyeinek csak körülbelül 13% -a valóban nemzetközi, szemben a hazaival.Ezek közül a többség Indiában, Brazíliában és Spanyolországban található.A piac minden bizonnyal növekszik, és a vállalatok dönthetnek úgy, hogy egynél több call center, egy hazai és legalább egy nemzetközi telefonos központ van a személyzet telefonjaira a nap 24 órájában anélkül, hogy túlórát fizetnének, vagy különbségeket kellene áthelyezniük a háztartási munkavállalók számára.

A Nemzetközi Call Center birtoklása minden bizonnyal pénzt takarít meg a munkavállalói költségekre.Az indiai nemzetközi call center munkavállalója körülbelül 2500 dolláros dollár (USD) évente dolgozik.A brazil alkalmazottak évente körülbelül 4000 USD -t fizetnek.Ezzel szemben az amerikai munkavállalók évente mintegy 27 000–35 000 USD-t keresnek, és a munkáltatók általában kötelesek hozzájárulni munkavállalóik egészségbiztosítási költségeihez.Üzleti szempontból általában értelme van egy amerikai munkavállaló egytizedének megfizetésére, ha ésszerűen bizonyos alkalmazottak jó angol nyelvtudással rendelkeznek, és válaszolhatnak a szolgáltatási kérdésekre.Az indiai hívás valószínűleg jobban képzett, mint az emberek, akik válaszolnak az Egyesült Államokban a hívására.A háztartási call centrumok csak körülbelül 20% -a bérel főiskolai végzettségeket.Ezzel szemben a nemzetközi call center India valószínűleg főiskolai végzettségeket vesz fel;A legfontosabb ügyfélszolgálati személyzet 70% -a szerzett egyetemi diplomát.Az egyetlen összehasonlítható szám a telefonos központokhoz Kanada, ahol a munkavállalók 50% -a lehet főiskolai képzettség, és Hollandia, ahol a munkavállalók kb.A Dél -Afrikában és Dél -Koreában.A dél -afrikai ügyfélszolgálati központok kevesebb mint 10% -ánál van főiskolai végzettség.Mindent egybevetve, nem feltétlenül szükséges ahhoz, hogy sikeres legyen a munkában, de ha szolgáltatásorientált call centerben dolgozik, akkor a termékek ismerete a legfontosabb.

Ha hosszú ideig egy idegen országban tartózkodik, akkor csak a nemzetközi telefonos központban kereshet pozíciókat, ha munkára van szüksége.Mivel az ilyen hívóközpontok egyik fő követelménye az erős angol nyelvtudás, ezek a munkahelyek (feltéve, hogy működő vízummal rendelkeznek), még rövid távon is meglehetősen könnyű beszerezni.Szó szerint több ezer ilyen munkahely áll rendelkezésre.A legfontosabb követelmények a jó telefonos modor, a türelem, a nagyszerű beszédkészség és a képesség, hogy megismerjék a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait.