Τι είναι η εμπειρία της μάρκας;

Η εμπειρία της μάρκας είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη συνολική εντύπωση ενός δυνητικού καταναλωτή μιας μάρκας.Δεν υπάρχει φυσική οντότητα που να μπορεί να αναγνωριστεί ως εμπειρία μάρκας.Ο όρος αναφέρεται στη συνολική εμπειρία της μάρκας, η οποία μπορεί να προέρχεται από διαφημίσεις, πραγματική χρήση, αναφορά ή άλλες αλληλεπιδράσεις με το εμπορικό σήμα.

Η εμπειρία της μάρκας μέσα από μια ποικιλία καταστάσεων δημιουργεί στο μυαλό ενός δυνητικού καταναλωτή ένα είδος προφίλ γεμάτο συναισθήματα και στάσεις σχετικά με το εμπορικό σήμα, βοηθώντας τον καταναλωτή να προβλέψει ψυχολογικά ποια στοιχεία που σχετίζονται με αυτό είναι πιθανό να είναι όπως.Επομένως, αυτή είναι μια εξαιρετικά πολύτιμη ιδέα για τους κατασκευαστές αντικειμένων μάρκας, καθώς ο χειρισμός αυτής της εμπειρίας μπορεί να αποφέρει υψηλότερα κέρδη. Για να είναι ισχυρό ένα εμπορικό σήμα, πρέπει να παρουσιάσει μια σαφή και ενοποιημένη εμπειρία.Αυτό σημαίνει, για ένα, ότι τα στοιχεία που σχετίζονται με το εμπορικό σήμα πρέπει να φαίνεται να εκτελούν όπως διαφημίζονται, επειδή η χρήση του προϊόντος δεν πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με τις προσδοκίες.Επιπλέον, αυτό σημαίνει ότι η μάρκα δεν πρέπει να προσπαθήσει να συσκευάσει πάρα πολύ νόημα στην εμπειρία, επειδή μια πολύπλοκη εμπειρία είναι πιθανό να αραιωθεί στο μυαλό του δυνητικού καταναλωτή.Συχνά θεωρείται ότι οι πιο επιτυχημένες μάρκες έχουν μια απότομη και μοναδική εμπειρία μάρκας λόγω της εστίασης μέσω όλων των δυνατοτήτων έκθεσης. Σε πολλές περιπτώσεις, η εμπειρία της μάρκας σχετίζεται με το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση, τα οποία συχνά προσπαθούν να εμπλουτίσουν το εμπορικό σήμα και ως εκ τούτουΠροϊόν, με νόημα, παρουσιάζοντας το με πληροφορίες και εικόνες.Περισσότερο λεπτό, η εμπειρία μάρκας μπορεί να χειριστεί με τεχνικές όπως η πώληση προϊόντων μάρκας μόνο σε ορισμένα καταστήματα ή με τη δημιουργία οθονών πωλήσεων που εκπέμπουν ένα συγκεκριμένο συναίσθημα.Οτιδήποτε σχετίζεται με το εμπορικό σήμα μπορεί να επηρεάσει αυτήν την εμπειρία, γεγονός που καθιστά δύσκολη την έλεγχο της προκύπτουσας αίσθησης στο μυαλό του καταναλωτή.

Ένα από τα προβλήματα με την ιδέα της εμπειρίας της μάρκας είναι ότι δεν υπάρχει αξιόπιστη κλίμακα με την οποία πρέπει να το μετρήσετε.Κατά την τοποθέτηση δυνητικών καταναλωτών, είναι δυνατόν να αποκτηθεί μια αρνητική ή θετική βαθμολογία της εμπειρίας, αλλά είναι πολύ πιο δύσκολο να προσδιοριστούν ποια συγκεκριμένα συναισθήματα, πνευματικές σκέψεις και αισθήσεις σχετίζονται με το εμπορικό σήμα.Ενώ είναι σαφές ότι υπάρχει μια τέτοια εμπειρία μάρκας, δεν είναι πάντα απλό ή ακόμα και δυνατό να χρησιμοποιηθεί η ύπαρξή της με παραγωγικό τρόπο.

Ο απώτερος στόχος στον χειρισμό της εμπειρίας της μάρκας είναι να επηρεάσει τη συμπεριφορά των δυνητικών καταναλωτών.Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι αγοράζετε ένα προϊόν, αλλά σε άλλα, μπορεί να σημαίνει απλώς γνωρίζοντας ότι υπάρχει η μάρκα.Για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες με προϊόντα που δεν καταναλώνονται άμεσα, όπως αεροπλάνα ή μάρκες υπολογιστών, κάνουν προσπάθειες τροποποίησης της εμπειρίας της μάρκας.Είναι λοιπόν σαφές ότι η κατοχή ενός θετικά βαθμολογημένου εμπορικού σήματος μπορεί να είναι καλό από μόνο του για μια εταιρεία, ανεξάρτητα από το αν αυτή η θετική βαθμολογία έχει ως αποτέλεσμα την απευθείας αγοράς.