Kinh nghiệm thương hiệu là gì?

Trải nghiệm thương hiệu là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả ấn tượng hoàn toàn của người tiêu dùng tiềm năng của một thương hiệu.Không có thực thể vật lý nào có thể được xác định là kinh nghiệm thương hiệu.Thuật ngữ đề cập đến tổng số kinh nghiệm của thương hiệu, có thể đến từ quảng cáo, sử dụng thực tế, báo cáo hoặc các tương tác khác với thương hiệu.Trải nghiệm thương hiệu thông qua nhiều tình huống tạo ra trong tâm trí của một người tiêu dùng tiềm năng một loại hồ sơ đầy cảm xúc và thái độ về thương hiệu, giúp người tiêu dùng dự đoán tâm lý những mục liên quan đến nó có khả năng như thế nào.Do đó, đây là một khái niệm có giá trị cao đối với các nhà sản xuất các mặt hàng thương hiệu, vì việc thao túng kinh nghiệm đó có thể mang lại lợi nhuận cao hơn. Để một thương hiệu trở nên mạnh mẽ, nó phải mang lại trải nghiệm rõ ràng và thống nhất.Điều này có nghĩa là, đối với một, các mặt hàng liên quan đến thương hiệu phải xuất hiện để thực hiện khi chúng được quảng cáo, bởi vì việc sử dụng sản phẩm không nên mâu thuẫn với kỳ vọng.Ngoài ra, điều này có nghĩa là thương hiệu không được cố gắng đóng gói quá nhiều ý nghĩa vào trải nghiệm, bởi vì một trải nghiệm phức tạp có khả năng bị pha loãng trong tâm trí của người tiêu dùng tiềm năng.Người ta thường cho rằng các thương hiệu thành công nhất có trải nghiệm thương hiệu sắc nét và đơn lẻ vì tập trung thông qua tất cả các con đường tiếp xúc. Trong nhiều trường hợp, kinh nghiệm thương hiệu có liên quan đến tiếp thị và quảng cáo, thường cố gắng thấm nhuần thương hiệu, và do đósản phẩm, với ý nghĩa bằng cách trình bày nó với thông tin và hình ảnh.Một cách tinh tế hơn, trải nghiệm thương hiệu có thể được thao tác với các kỹ thuật như bán các sản phẩm thương hiệu chỉ trong một số cửa hàng nhất định hoặc bằng cách tạo màn hình bán hàng mang lại một cảm giác nhất định.Bất cứ điều gì liên quan đến thương hiệu đều có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm này, điều này gây khó khăn cho việc kiểm soát ý nghĩa kết quả trong tâm trí người tiêu dùng. Một trong những vấn đề với ý tưởng về trải nghiệm thương hiệu là không có quy mô đáng tin cậy để đo lường nó.Khi khảo sát người tiêu dùng tiềm năng, có thể có được đánh giá tiêu cực hoặc tích cực của trải nghiệm, nhưng khó khăn hơn nhiều để xác định những cảm xúc cụ thể, suy nghĩ trí tuệ và cảm giác có liên quan đến thương hiệu.Mặc dù rõ ràng là một thứ như kinh nghiệm thương hiệu tồn tại, nhưng không phải lúc nào cũng đơn giản hoặc thậm chí có thể sử dụng sự tồn tại của nó một cách hiệu quả. Mục tiêu cuối cùng trong việc thao túng trải nghiệm thương hiệu là ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng tiềm năng.Trong một số trường hợp, điều này có nghĩa là mua một sản phẩm, nhưng ở những người khác, điều đó có thể có nghĩa chỉ đơn giản là biết rằng thương hiệu tồn tại.Ví dụ, một số công ty có sản phẩm không được tiêu thụ trực tiếp, chẳng hạn như máy bay hoặc chip máy tính, cố gắng sửa đổi trải nghiệm thương hiệu.Sau đó, rõ ràng là có một thương hiệu được xếp hạng tích cực có thể là một điều tốt cho một công ty, cho dù xếp hạng tích cực này có dẫn đến việc mua trực tiếp hay không.