Apa itu pengalaman merek?

Pengalaman merek adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan kesan total konsumen potensial suatu merek.Tidak ada entitas fisik yang dapat diidentifikasi sebagai pengalaman merek.Istilah ini mengacu pada pengalaman total merek, yang mungkin berasal dari iklan, penggunaan aktual, pelaporan, atau interaksi lain dengan merek.

Mengalami merek melalui berbagai situasi menciptakan dalam pikiran konsumen potensial semacam profil yang penuh dengan perasaan dan sikap tentang merek, membantu konsumen untuk memprediksi barang -barang apa yang terkait dengannya secara psikologis.Oleh karena itu, ini adalah konsep yang sangat berharga bagi pembuat barang -barang nama merek, karena memanipulasi pengalaman itu dapat menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.

Agar merek menjadi kuat, itu harus menghadirkan pengalaman yang jelas dan bersatu.Ini berarti, misalnya, bahwa barang -barang yang terkait dengan merek harus tampil seperti yang diiklankan, karena penggunaan produk tidak boleh bertentangan dengan harapan.Selain itu, ini berarti bahwa merek tidak boleh mencoba mengemas terlalu banyak makna ke dalam pengalaman, karena pengalaman yang kompleks cenderung diencerkan dalam pikiran konsumen potensial.Produk, dengan makna dengan menyajikannya dengan informasi dan gambar.Lebih halus, pengalaman merek dapat dimanipulasi dengan teknik seperti menjual produk nama merek hanya di toko -toko tertentu, atau dengan membuat tampilan penjualan yang mengeluarkan perasaan tertentu.Apa pun yang terkait dengan merek dapat memengaruhi pengalaman ini, yang membuat sulit untuk mengendalikan pengertian yang dihasilkan dalam pikiran konsumen.

Salah satu masalah dengan gagasan pengalaman merek adalah bahwa tidak ada skala yang dapat diandalkan untuk mengukurnya.Saat mensurvei konsumen potensial, adalah mungkin untuk mendapatkan peringkat negatif atau positif dari pengalaman tersebut, tetapi jauh lebih sulit untuk mengidentifikasi emosi spesifik, pikiran intelektual, dan sensasi yang dikaitkan dengan merek.Meskipun jelas bahwa hal seperti pengalaman merek ada, tidak selalu sederhana atau bahkan mungkin untuk menggunakan keberadaannya secara produktif.

Tujuan akhir dalam memanipulasi pengalaman merek adalah untuk mempengaruhi perilaku konsumen potensial.Dalam beberapa kasus, ini berarti membeli suatu produk, tetapi pada yang lain, itu mungkin berarti hanya mengetahui bahwa merek ada.Misalnya, beberapa perusahaan dengan produk yang tidak biasa dikonsumsi secara langsung, seperti pesawat terbang atau chip komputer, berupaya memodifikasi pengalaman merek.Jelas, kemudian, bahwa memiliki merek peringkat positif dapat menjadi baik untuk perusahaan, apakah peringkat positif ini menghasilkan pembelian secara langsung.