Τι είναι η υπεράσπιση του πελάτη;

Η υπεράσπιση του πελάτη είναι ένας τύπος υποστήριξης πελατών και υπηρεσίας που υιοθετεί μια ελαφρώς διαφορετική προσέγγιση στο έργο της επικοινωνίας και της βοήθειας των πελατών να επιλύσουν ερωτήσεις ή ανησυχίες που ενδέχεται να προκύψουν από καιρό σε καιρό.Όπως υποδηλώνει το όνομα, η υπεράσπιση του πελάτη παρέχει το πλαίσιο για την κατασκευή ή την υποστήριξη της περίπτωσης ενός πελάτη μέσα σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, παρέχοντας στον πελάτη κάποιον που βρίσκεται στην οργάνωση του παρόχου που επικεντρώνεται στα συμφέροντα αυτού του πελάτη.Αυτή η συγκεκριμένη προσέγγιση μπορεί να κάνει μια σημαντική διαφορά στον τρόπο προσέγγισης των πελατών καθώς και να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση σχεδιάζει και εκτελεί διάφορες στρατηγικές μάρκετινγκ.

Στο επίκεντρο της διαδικασίας υπεράσπισης των πελατών είναι η ανάγκη να σκεφτούμε προληπτικά όσον αφορά το τι είναι καλύτερο για αυτόν τον πελάτη.Αυτό είναι κάπως διαφορετικό από τις περισσότερες προσεγγίσεις στην εξυπηρέτηση των πελατών, οι οποίες τείνουν να είναι αντιδραστικές στη φύση.Με πιο παραδοσιακές υπηρεσίες υποστήριξης πελατών, η ιδέα είναι συνήθως να ανταποκριθεί σε μια ανάγκη ή ανησυχία όταν παρουσιάζεται από αυτόν τον πελάτη.Αντίθετα, η υπεράσπιση των πελατών επιδιώκει να προβλέψει τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών προτού προκύψουν και να ανταποκριθούν σε αυτά τα θέματα πριν έχουν ποτέ την ευκαιρία να επηρεάσουν τον πελάτη.

Προκειμένου να συμμετάσχει σε αληθινή υπεράσπιση των πελατών, είναι απαραίτητο να καταστεί τα συμφέροντα της επιχείρησης δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στα συμφέροντα του πελάτη.Ερωτήσεις σχετικά με το τι θα σκεφτεί, θα κάνει ή θα λέει ο πελάτης σε μια δεδομένη κατάσταση θεωρούνται κορυφαίες προτεραιότητες κατά το σχεδιασμό νέων προϊόντων, καθορίζοντας ποιες τεχνικές μάρκετινγκ και στρατηγικές για τη χρήση και ακόμη και για τον τρόπο διαμόρφωσης των επιχειρηματικών μοντέλων για τις εμπλεκόμενες εταιρείες.Η ιδέα είναι ότι τοποθετώντας πρώτα τον πελάτη, τη δυνατότητα να συμμετάσχει στο μάρκετινγκ πίστης που συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση των πιθανότητας ενός ανταγωνιστή να μπορεί να προσελκύσει έναν αξιόλογο πελάτη διατηρείται στο ελάχιστο.

Η υπεράσπιση του πελάτη μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί όταν αΟ πελάτης ενοχλείται με κάποιο τρόπο.Για παράδειγμα, εάν μια κρίσιμη σειρά αγαθών ή υπηρεσιών παραδίδεται αργά, αυτό συχνά θα έχει αρνητικές επιπτώσεις τόσο στην ικανότητα του πελάτη να κάνει επιχειρήσεις όσο και στη σειρά της σχέσης μεταξύ του πωλητή και του πελάτη.Προκειμένου να βοηθήσει να ξεπεραστεί αυτή η κατάσταση, ένας δικηγόρος του πελάτη θα βοηθούσε τους υπεύθυνους για τη λήψη αποφάσεων να κατανοήσουν την τεράστια ταλαιπωρία της ταλαιπωρίας που βιώνει ο πελάτης και τι καθυστέρησε αυτή η αποστολή και η παράδοση όσον αφορά τις απώλειες στον πελάτη.Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση στην οποία μπορούν να επιλεγούν ενέργειες που βοηθούν στην ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας στον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερο και με τη σειρά του να αυξήσει τη δυνατότητα επισκευής της σχέσης και διατήρησης αυτού του πελάτη για λίγο περισσότερο.