Vận động khách hàng là gì?

Vận động khách hàng là một loại hỗ trợ khách hàng và dịch vụ có cách tiếp cận hơi khác với nhiệm vụ giao tiếp và giúp khách hàng giải quyết các câu hỏi hoặc mối quan tâm có thể phát sinh theo thời gian.Đúng như tên gọi, vận động khách hàng cung cấp khuôn khổ để thực hiện hoặc ủng hộ trường hợp của khách hàng trong một tình huống cụ thể, cung cấp cho khách hàng đó một người nào đó trong tổ chức nhà cung cấp tập trung vào lợi ích tốt nhất của khách hàng đó.Cách tiếp cận đặc biệt này có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong cách khách hàng được tiếp cận cũng như ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh thiết kế và thực hiện các chiến lược tiếp thị khác nhau.Trọng tâm của quá trình vận động khách hàng là nhu cầu suy nghĩ chủ động về những gì tốt nhất cho khách hàng đó.Điều này có phần khác với hầu hết các phương pháp đối với dịch vụ khách hàng, có xu hướng phản ứng trong tự nhiên.Với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng truyền thống hơn, ý tưởng thường là đáp ứng nhu cầu hoặc mối quan tâm khi nó được trình bày bởi khách hàng đó.Ngược lại, vận động khách hàng tìm cách dự đoán nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng trước khi họ phát sinh và đáp ứng những vấn đề đó trước khi họ có cơ hội ảnh hưởng đến khách hàng.Để tham gia vào việc vận động khách hàng thực sự, cần phải làm cho lợi ích của doanh nghiệp phụ thuộc vào lợi ích của khách hàng.Các câu hỏi liên quan đến những gì khách hàng sẽ nghĩ, làm hoặc nói trong một tình huống nhất định được coi là ưu tiên hàng đầu khi thiết kế sản phẩm mới, xác định kỹ thuật tiếp thị và chiến lược nào sẽ sử dụng và thậm chí trong cách cấu trúc các mô hình kinh doanh cho các công ty liên quan.Ý tưởng là bằng cách đặt khách hàng lên hàng đầu, khả năng tham gia vào tiếp thị khách hàng thân thiết giúp giảm thiểu cơ hội của một đối thủ cạnh tranh có thể thu hút một khách hàng có giá trị được giữ ở mức tối thiểu.Khách hàng là bất tiện theo một cách nào đó.Ví dụ: nếu một đơn đặt hàng quan trọng của hàng hóa hoặc dịch vụ được giao muộn, điều này thường sẽ có ảnh hưởng xấu đến cả khả năng kinh doanh của khách hàng và lần lượt mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng.Để giúp khắc phục tình trạng này, một người ủng hộ khách hàng sẽ giúp những người ra quyết định hiểu được sự bất tiện này của khách hàng và những gì mà sự trì hoãn trong giao hàng và giao hàng có nghĩa là tổn thất cho khách hàng.Điều này tạo ra một tình huống trong đó các hành động có thể được chọn giúp giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng càng nhiều càng tốt, và lần lượt tăng khả năng sửa chữa mối quan hệ và giữ cho khách hàng đó lâu hơn một chút.