Apa itu Advokasi Pelanggan?

Advokasi pelanggan adalah jenis dukungan dan layanan pelanggan yang mengambil pendekatan yang sedikit berbeda untuk tugas berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin timbul dari waktu ke waktu.Seperti namanya, advokasi pelanggan memberikan kerangka kerja untuk membuat atau mengadvokasi kasus pelanggan dalam situasi tertentu, asalkan pelanggan dengan seseorang dalam organisasi penyedia yang berfokus pada kepentingan terbaik pelanggan tersebut.Pendekatan khusus ini dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam bagaimana pelanggan didekati serta membuat dampak pada bagaimana bisnis ini merancang dan melaksanakan berbagai strategi pemasaran.

Inti dari proses advokasi pelanggan adalah kebutuhan untuk berpikir secara proaktif dalam hal apa yang terbaik untuk pelanggan itu.Ini agak berbeda dari sebagian besar pendekatan ke layanan pelanggan, yang cenderung bersifat reaktif.Dengan layanan dukungan pelanggan yang lebih tradisional, idenya biasanya untuk menanggapi kebutuhan atau kekhawatiran ketika disajikan oleh klien tersebut.Sebaliknya, advokasi pelanggan berupaya mengantisipasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan sebelum mereka muncul, dan menanggapi masalah -masalah itu sebelum mereka memiliki kesempatan untuk mempengaruhi pelanggan.

Untuk terlibat dalam advokasi pelanggan sejati, perlu untuk membuat kepentingan bisnis sekunder karena kepentingan pelanggan.Pertanyaan tentang apa yang akan dipikirkan, dilakukan oleh pelanggan, atau dikatakan dalam situasi tertentu dianggap prioritas utama ketika merancang produk baru, menentukan teknik pemasaran dan strategi yang harus digunakan, dan bahkan dalam cara menyusun model bisnis untuk perusahaan yang terlibat.Idenya adalah bahwa dengan menempatkan pelanggan terlebih dahulu, potensi untuk terlibat dalam pemasaran loyalitas yang membantu meminimalkan kemungkinan pesaing dapat memikat pelanggan yang dihargai dijaga agar minimum.

Advokasi pelanggan juga dapat terjadi ketika aPelanggan tidak nyaman dalam beberapa cara.Misalnya, jika urutan barang atau jasa yang penting dikirimkan terlambat, ini akan sering berdampak buruk pada kemampuan pelanggan untuk melakukan bisnis dan pada gilirannya hubungan antara vendor dan klien.Untuk membantu mengatasi situasi ini, seorang advokat pelanggan akan membantu para pembuat keputusan memahami besarnya ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan dan apa yang dimaksud dengan pengiriman dan pengiriman dalam hal kerugian bagi pelanggan.Ini menciptakan situasi di mana tindakan dapat dipilih yang membantu meminimalkan ketidaknyamanan kepada pelanggan sebanyak mungkin, dan pada gilirannya meningkatkan potensi perbaikan hubungan dan menjaga pelanggan itu sebentar lagi.