Ano ang adbokasiya ng customer?

Ang adbokasiya ng customer ay isang uri ng suporta sa customer at serbisyo na tumatagal ng isang bahagyang magkakaibang diskarte sa gawain ng pakikipag -usap sa at pagtulong sa mga customer na malutas ang mga katanungan o alalahanin na maaaring lumitaw paminsan -minsan.Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, ang adbokasiya ng customer ay nagbibigay ng balangkas para sa paggawa o pagtataguyod ng kaso ng isang customer sa loob ng isang tiyak na sitwasyon, na nagbibigay ng customer sa isang tao sa loob ng samahan ng tagapagkaloob na nakatuon sa pinakamainam na interes ng customer na iyon.Ang partikular na diskarte na ito ay maaaring gumawa ng isang makabuluhang pagkakaiba sa kung paano nilapitan ang mga customer pati na rin ang epekto sa kung paano napupunta ang negosyo tungkol sa pagdidisenyo at pagpapatupad ng iba't ibang mga diskarte sa marketing.

Sa gitna ng proseso ng adbokasiya ng customer ay ang pangangailangan na mag -isip nang aktibo sa mga tuntunin ng kung ano ang pinakamahusay para sa customer na iyon.Ito ay medyo naiiba mula sa karamihan sa mga diskarte sa serbisyo ng customer, na may posibilidad na maging reaktibo sa kalikasan.Sa mas tradisyunal na mga serbisyo ng suporta sa customer, ang ideya ay karaniwang tumugon sa isang pangangailangan o pag -aalala kapag ipinakita ito ng kliyente na iyon.Sa kaibahan, ang adbokasiya ng customer ay naglalayong maasahan ang mga pangangailangan at alalahanin ng mga customer bago sila bumangon, at tumugon sa mga isyung iyon bago sila magkaroon ng pagkakataon na makaapekto sa customer.

Upang makisali sa tunay na adbokasiya ng customer, kinakailangan na gawin ang mga interes ng pangalawa sa negosyo sa mga interes ng customer.Ang mga tanong tungkol sa kung ano ang iisipin ng isang customer, gawin, o sabihin sa isang naibigay na sitwasyon ay itinuturing na nangungunang prayoridad kapag nagdidisenyo ng mga bagong produkto, pagtukoy kung aling mga diskarte sa marketing at mga diskarte upang magamit, at kahit na kung paano istraktura ang mga modelo ng negosyo para sa mga kumpanyang kasangkot.Ang ideya ay sa pamamagitan ng paglalagay muna ng customer, ang potensyal na makisali sa marketing ng katapatan na tumutulong upang mabawasan ang mga pagkakataon ng isang katunggali na magagawang maakit ang isang pinahahalagahan na customer ay pinananatiling isang minimum.

Ang adbokasiya ng customer ay maaari ring maganap kapag ang isangAng customer ay abala sa ilang paraan.Halimbawa, kung ang isang mahalagang pagkakasunud -sunod ng mga kalakal o serbisyo ay naihatid nang huli, ito ay madalas na may masamang epekto sa parehong kakayahan ng customer na gumawa ng negosyo at naman ang relasyon sa pagitan ng nagbebenta at kliyente.Upang matulungan ang pagtagumpayan ng sitwasyong ito, ang isang tagapagtaguyod ng customer ay makakatulong sa mga gumagawa ng desisyon na maunawaan ang kalakihan ng abala na naranasan ng customer at kung ano ang pagkaantala sa kargamento at paghahatid na nangangahulugang sa mga tuntunin ng pagkalugi sa customer.Lumilikha ito ng isang sitwasyon kung saan ang mga aksyon ay maaaring mapili na makakatulong upang mabawasan ang abala sa customer hangga't maaari, at sa pagliko ay madagdagan ang potensyal ng pag -aayos ng relasyon at pagpapanatiling mas matagal ang customer na iyon.