Τι είναι η αφοσίωση των πελατών;

Η εμπλοκή πελατών (CE) είναι μια έννοια στο μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στους τύπους συνδέσεων που κάνουν οι καταναλωτές με άλλους καταναλωτές, εταιρείες και συγκεκριμένες μάρκες.Η επίτευξη υψηλού επιπέδου εμπλοκής των πελατών θεωρείται επιθυμητή επειδή τείνει να ενισχύσει την αφοσίωση της μάρκας.Οι εταιρείες με παρακολούθηση των πελατών που έχουν εμπλακεί έχουν μια ειδική βάση ανεμιστήρων ανθρώπων που όχι μόνο αγοράζουν τα προϊόντα τους, αλλά και ενθαρρύνουν τους άλλους να κάνουν το ίδιο, δημιουργώντας έτσι ένα φαινόμενο κυματισμού. Οι πελάτες μπορούν να ασχοληθούν με εταιρείες και μεταξύ τους σε μια ποικιλίατων μέσων ενημέρωσης.Ιστορικά, η δέσμευση των πελατών ήταν συχνά πολύ μια όψη, με τις εταιρείες μάρκετινγκ στους καταναλωτές, αλλά δεν αντιμετωπίζουν μεγάλη επικοινωνία από την πελατεία τους.Με την έλευση του Διαδικτύου, αυτή η δυναμική άλλαξε ριζικά και οι εταιρείες έπρεπε να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο πλησίασαν τις σχέσεις των πελατών.

Δραστηριότητες που θα μπορούσαν να θεωρηθούν πτυχές της εμπλοκής των πελατών περιλαμβάνουν την επίσκεψη σε μια ιστοσελίδα της εταιρείας και την ανταλλαγή με άλλους, δημιουργώντας περιεχόμενο για μια εταιρείαή προϊόν, όπως η σύνταξη μιας καταχώρησης ιστολογίου σχετικά με ένα προϊόν, την εμπλοκή σε κοινωνικά δίκτυα ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα, γραφή ή καλώντας εταιρείες και προβολή διαφήμισης εκτύπωσης και τηλεόρασης για μια συγκεκριμένη εταιρεία ή μάρκα.Οι πελάτες που έχουν εμπλακεί σε μεγάλο βαθμό μπορούν να κάνουν όλα αυτά τα πράγματα, ενώ οι λιγότερο αφοσιωμένοι πελάτες ενδέχεται να έχουν μια λιγότερο σταθερή σχέση με την εταιρεία.

Η διαφήμιση συχνά προάγει ένα υψηλότερο επίπεδο εμπλοκής των πελατών παρέχοντας σε κίνητρα έναν πιο εμπλεκόμενο πελάτη.Για παράδειγμα, οι άνθρωποι μπορούν να ενημερωθούν να επισκεφθούν μια ιστοσελίδα της εταιρείας για κουπόνια ή μια εταιρεία μπορεί να υποστηρίξει έναν διαγωνισμό για bloggers, podcasters ή vloggers, με τον νικητή να λαμβάνει προϊόντα ή αμοιβές.Η πράξη δημιουργίας περιεχομένου για τον διαγωνισμό εμπλέκει τον πελάτη και κάνει τον πελάτη πιο πιθανό να αισθάνεται συνδεδεμένο με την εταιρεία στο μέλλον. Οι εταιρείες έχουν διαφορετικούς τρόπους προσέγγισης της εμπλοκής των πελατών και της ανάπτυξης σχέσεων με και μεταξύ των καταναλωτών όσον αφορά τουςπροϊόντα.Ορισμένες από αυτές τις προσεγγίσεις εξαρτώνται από τη βιομηχανία, με ορισμένες βιομηχανίες να δανείζουν περισσότερο σε υψηλή δέσμευση από άλλες.Η φιλοσοφία μιας εταιρείας μπορεί επίσης να είναι μια σημαντική πτυχή, καθώς οι εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν τη φήμη που έχουν δημιουργήσει ενώ προσελκύουν τους πελάτες και εμβαθύνουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους.Αυτές οι εταιρείες μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες με τη διαδικασία οικοδόμησης μιας πιο αφοσιωμένης πελατειακής βάσης, ενώ παράλληλα επεκτείνουν την αγορά τους και παραμένουν αληθινά στις βασικές τους αξίες.Τα τέλη που χρεώνονται από τις εταιρείες αυτές ποικίλλουν, ανάλογα με τις προσφερόμενες υπηρεσίες και το μέγεθος της εκστρατείας.