Apa itu Keterlibatan Pelanggan?

Keterlibatan Pelanggan (CE) adalah konsep dalam pemasaran yang digunakan untuk merujuk pada jenis koneksi yang dibuat konsumen dengan konsumen, perusahaan, dan merek tertentu.Mencapai tingkat keterlibatan pelanggan yang tinggi dipandang diinginkan karena cenderung meningkatkan loyalitas merek.Perusahaan dengan pengikut pelanggan yang sangat terlibat memiliki basis penggemar khusus dari orang -orang yang tidak hanya membeli produk mereka, tetapi juga mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama, sehingga menciptakan efek riak.

Pelanggan dapat terlibat dengan perusahaan dan satu sama lain dalam berbagai variasimedia.Secara historis, keterlibatan pelanggan seringkali sangat sepihak, dengan perusahaan pemasaran kepada konsumen, tetapi tidak mengalami banyak komunikasi dari klien mereka.Dengan munculnya internet, dinamika ini berubah secara radikal dan perusahaan harus memikirkan kembali cara mereka mendekati hubungan pelanggan.

Kegiatan yang dapat dianggap sebagai aspek keterlibatan pelanggan termasuk mengunjungi situs web perusahaan dan membagikannya dengan orang lain, membuat konten tentang perusahaanatau produk seperti menulis entri blog tentang suatu produk, terlibat dalam jejaring sosial orang -orang dengan minat bersama, menulis atau menelepon perusahaan, dan melihat iklan cetak dan televisi untuk perusahaan atau merek tertentu.Pelanggan yang sangat terlibat dapat melakukan semua hal ini, sementara pelanggan yang kurang terlibat mungkin memiliki hubungan yang kurang solid dengan perusahaan.

Iklan sering mempromosikan tingkat keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi dengan memberikan insentif untuk menjadi pelanggan yang lebih terlibat.Misalnya, orang dapat diberitahu untuk mengunjungi situs web perusahaan untuk kupon, atau perusahaan dapat mensponsori kontes untuk blogger, podcaster, atau vloggers, dengan pemenang menerima produk atau remunerasi.Tindakan membuat konten untuk kontes melibatkan pelanggan dan membuat pelanggan lebih cenderung merasa terhubung dengan perusahaan di masa depan.

Perusahaan memiliki cara berbeda untuk mendekati keterlibatan pelanggan dan pengembangan hubungan dengan dan antara konsumen sehubungan dengan merekaproduk.Beberapa dari pendekatan ini bergantung pada industri, dengan industri tertentu lebih meminjamkan diri untuk keterlibatan tinggi daripada yang lain.Filosofi perusahaan juga dapat menjadi aspek penting, karena perusahaan ingin mempertahankan reputasi yang telah mereka bangun sambil menarik pelanggan dan memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Beberapa perusahaan konsultan berspesialisasi dalam keterlibatan pelanggan.Perusahaan -perusahaan ini dapat membantu perusahaan dengan proses membangun basis pelanggan yang lebih terlibat sambil juga memperluas pasar mereka dan tetap setia pada nilai -nilai inti mereka.Biaya yang dibebankan oleh perusahaan semacam itu bervariasi, tergantung pada layanan yang ditawarkan dan ukuran kampanye.