Sự tham gia của khách hàng là gì?

Sự tham gia của khách hàng (CE) là một khái niệm trong tiếp thị được sử dụng để chỉ các loại kết nối mà người tiêu dùng thực hiện với người tiêu dùng, công ty và thương hiệu cụ thể khác.Đạt được mức độ tham gia của khách hàng cao được xem là mong muốn bởi vì nó có xu hướng tăng cường lòng trung thành của thương hiệu.Các công ty có khách hàng tham gia cao có một lượng người hâm mộ dành riêng cho những người không chỉ mua sản phẩm của họ mà còn khuyến khích những người khác làm điều tương tự, do đó tạo ra hiệu ứng gợn sóng. Khách hàng có thể tham gia với các công ty và nhaucủa phương tiện truyền thông.Trong lịch sử, sự tham gia của khách hàng thường là rất một, với các công ty tiếp thị cho người tiêu dùng, nhưng không trải nghiệm nhiều giao tiếp từ khách hàng của họ.Với sự ra đời của Internet, sự năng động này đã thay đổi hoàn toàn và các công ty phải suy nghĩ lại về cách họ tiếp cận các mối quan hệ khách hàng.hoặc sản phẩm như viết một mục blog về một sản phẩm, tham gia vào các mạng xã hội của những người có sở thích chung, viết hoặc gọi các công ty và xem quảng cáo in và truyền hình cho một công ty hoặc thương hiệu nhất định.Khách hàng tham gia cao có thể làm tất cả những điều này, trong khi khách hàng ít tham gia hơn có thể có mối quan hệ ít vững chắc hơn với công ty.

Quảng cáo thường thúc đẩy mức độ tham gia của khách hàng cao hơn bằng cách cung cấp các ưu đãi để trở thành khách hàng tham gia hơn.Ví dụ, mọi người có thể được yêu cầu truy cập một trang web của công ty cho các phiếu giảm giá hoặc một công ty có thể tài trợ cho một cuộc thi cho các blogger, podcasters hoặc vlogger, với người chiến thắng nhận sản phẩm hoặc thù lao.Hành động tạo nội dung cho cuộc thi thu hút khách hàng và khiến khách hàng có nhiều khả năng cảm thấy được kết nối với công ty trong tương lai.các sản phẩm.Một số phương pháp này phụ thuộc vào ngành, với một số ngành công nghiệp cho vay nhiều hơn đến mức độ tham gia cao hơn những ngành khác.Triết lý của một công ty cũng có thể là một khía cạnh quan trọng, vì các công ty muốn giữ lại các danh tiếng mà họ đã xây dựng trong khi thu hút khách hàng và làm sâu sắc thêm mối quan hệ của họ với khách hàng của họ. Một số công ty tư vấn chuyên tham gia khách hàng.Các công ty này có thể hỗ trợ các công ty trong quá trình xây dựng một cơ sở khách hàng gắn kết hơn trong khi cũng mở rộng thị trường của họ và vẫn đúng với các giá trị cốt lõi của họ.Lệ phí được tính bởi các công ty như vậy khác nhau, tùy thuộc vào các dịch vụ được cung cấp và quy mô của chiến dịch.