Ano ang pakikipag -ugnayan sa customer?

Ang Customer Engagement (CE) ay isang konsepto sa marketing na ginagamit upang sumangguni sa mga uri ng mga koneksyon na ginagawa ng mga mamimili sa iba pang mga mamimili, kumpanya, at mga tiyak na tatak.Ang pagkamit ng isang mataas na antas ng pakikipag -ugnayan sa customer ay tiningnan bilang kanais -nais dahil may posibilidad na mapahusay ang katapatan ng tatak.Ang mga kumpanya na may isang sumusunod na mataas na nakatuon na mga customer ay may isang dedikadong fan base ng mga tao na hindi lamang bumili ng kanilang mga produkto, ngunit hinihikayat din ang iba na gawin ang pareho, sa gayon ang paglikha ng isang ripple effect.

Ang mga customer ay maaaring makisali sa mga kumpanya at bawat isa sa iba't ibangng media.Kasaysayan, ang pakikipag -ugnayan sa customer ay madalas na isang panig, kasama ang mga kumpanya sa pagmemerkado sa mga mamimili, ngunit hindi nakakaranas ng maraming komunikasyon mula sa kanilang kliyente.Sa pagdating ng Internet, ang pabago -bagong pagbabago na ito at ang mga kumpanya ay kailangang muling pag -isipan ang paraan ng paglapit nila sa mga relasyon sa customer.o produkto tulad ng pagsulat ng isang entry sa blog tungkol sa isang produkto, na nakikibahagi sa mga social network ng mga taong may ibinahaging interes, pagsulat o pagtawag ng mga kumpanya, at pagtingin sa pag -print at telebisyon para sa isang naibigay na kumpanya o tatak.Ang mataas na nakatuon na mga customer ay maaaring gawin ang lahat ng mga bagay na ito, habang ang hindi gaanong nakikibahagi na mga customer ay maaaring magkaroon ng isang hindi gaanong matatag na relasyon sa kumpanya.Halimbawa, ang mga tao ay maaaring sinabihan na bisitahin ang isang website ng kumpanya para sa mga kupon, o maaaring isponsor ng isang kumpanya ang isang paligsahan para sa mga blogger, podcaster, o vlogger, kasama ang nagwagi na tumatanggap ng mga produkto o suweldo.Ang kilos ng paglikha ng nilalaman para sa paligsahan ay nakikibahagi sa customer at ginagawang mas malamang na pakiramdam ng customer na konektado sa kumpanya sa hinaharap.mga produkto.Ang ilan sa mga pamamaraang ito ay umaasa sa industriya, na may ilang mga industriya na nagpapahiram sa kanilang sarili nang higit sa mataas na pakikipag-ugnayan kaysa sa iba.Ang pilosopiya ng isang kumpanya ay maaari ding maging isang mahalagang aspeto, dahil nais ng mga kumpanya na mapanatili ang mga reputasyon na kanilang itinayo habang umaakit sa mga customer at palalimin ang kanilang mga relasyon sa kanilang mga customer.

Ang ilang mga kumpanya sa pagkonsulta ay dalubhasa sa pakikipag -ugnayan sa customer.Ang mga kumpanyang ito ay maaaring makatulong sa mga kumpanya na may proseso ng pagbuo ng isang mas nakatuon na base ng customer habang pinapalawak din ang kanilang merkado at nananatiling totoo sa kanilang mga pangunahing halaga.Ang mga bayarin na sisingilin ng naturang mga kumpanya ay nag -iiba, depende sa mga serbisyong inaalok at ang laki ng kampanya.