Τι είναι το μάρκετινγκ σχέσεων πελατών;

Στην επιχείρηση, η διαχείριση των σχέσεων πελατών (CRM) αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο η φροντίδα των πελατών μπορεί να προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα από την εστίαση κυρίως στις δραστηριότητες διαφήμισης και πωλήσεων.Με την ανάπτυξη ευνοϊκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω άμεσων και έμμεσων μεθόδων επαφής, οι οργανισμοί καθορίζουν τα θεμέλια για καλύτερη συνολική ανάπτυξη.Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες δεν είναι σε αντίθεση με οποιαδήποτε άλλη μορφή μάρκετινγκ, καθώς αναγνωρίζει την αξία στην καθιέρωση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους καταναλωτές αντί να προσπαθεί να τους εμπλακεί σε μια εφάπαξ πώληση μέσω της χρήσης διαφημιστικών εκστρατειών.

Όταν ένας οργανισμός ελπίζει να κερδίσει περισσότερους πελάτες και να δημιουργήσει έσοδα, πρέπει να παράγει μια μέθοδο για να διατηρηθεί σε επαφή με περισσότερους καταναλωτές με μη παρεμβατικό τρόπο.Η πιο βασική μορφή μάρκετινγκ σχέσεων πελατών περιλαμβάνει τη λήψη πληροφοριών επικοινωνίας από ιστότοπους ή τις επισκέψεις αποθήκευσης, ώστε να μπορεί να γίνει επαφή με τους πελάτες.Συνήθως, αυτό παίρνει τη μορφή ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έρευνας παρακολούθησης, το οποίο δίνει στον καταναλωτή την ευκαιρία να μοιραστεί την εμπειρία του και να μάθει περισσότερα για τον οργανισμό.

Εκτός από τη χρήση της τεχνολογίας ως στρατηγική μάρκετινγκ σχέσεων πελατών, οι οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά παραδοσιακές μεθόδους επικοινωνίας, όπως οι συνεδριάσεις τηλεφώνου ή προσωπικών.Συχνά οι καταναλωτές επισκέπτονται έναν τόπο επιχειρήσεων σε αρκετές περιπτώσεις πριν κάνουν μια αγορά ή μιλούν σε κάποιον αυτοπροσώπως.Η προσέγγιση των καταναλωτών για να τους εμπλέξει και να τους εκπαιδεύσει μπορεί να οδηγήσει σε μια ευνοϊκή εμπειρία στους καταναλωτές, ώστε να αισθάνονται άνετα για να κάνουν αγορές.Προσθέτει επίσης μια ανθρώπινη πινελιά σε έναν κόσμο κοριτσιών τεχνολογίας.

Η διαχείριση σχέσεων πελατών μπορεί επίσης να λάβει τη μορφή παροχής περισσότερων τρόπων για τους καταναλωτές να μιλήσουν σε ένα ζωντανό άτομο και όχι μόνο να λαμβάνουν τόνους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.Πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που είναι διαθέσιμοι για να μιλήσουν με καταναλωτές 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.Επιπλέον, οι καταναλωτές καλούνται να λάβουν έρευνες για να αξιολογήσουν τον οργανισμό και να εκφράσουν τυχόν ανησυχίες ή παράπονα.Με αποτελεσματικές πρακτικές μάρκετινγκ πελατών, αυτά τα θέματα επιλύονται γρήγορα και με την ικανοποίηση των πελατών.

Μια άλλη πολύ δημοφιλής και ισχυρή μορφή μάρκετινγκ σχέσεων πελατών που χρησιμοποιούνται από πολλούς οργανισμούς είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης παρέχουν ένα μέσο χαμηλού κόστους για τους οργανισμούς να συνδεθούν με τους καταναλωτές σε ένα πιο προσωπικό, μη απειλητικό επίπεδο, το οποίο μπορεί να παράγει καλύτερα και ταχύτερα αποτελέσματα.Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα ως στρατηγική μάρκετινγκ πελατών, είναι εύκολο να δημιουργηθούν αποκλειστικές κοινότητες σε συγκεκριμένες κόγχες, οι οποίες προσελκύουν περισσότερους καταναλωτές που ενδιαφέρονται πραγματικά και όχι απλώς τυφλά μάρκετινγκ σε όλους.