Ano ang marketing sa relasyon sa customer?

Sa negosyo, ang Customer Relations Management (CRM) ay tumutukoy sa paraan kung saan ang pag -aalaga sa mga customer ay maaaring magbigay ng mas mahusay na mga resulta kaysa sa pagtuon lalo na sa mga aktibidad sa advertising at benta.Sa pamamagitan ng pagbuo ng kanais -nais na mga relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng direkta at hindi direktang mga pamamaraan ng pakikipag -ugnay, ang mga organisasyon ay inilalagay ang pundasyon para sa mas mahusay na pangkalahatang paglago.Ang pamamahala ng relasyon sa customer ay hindi katulad ng anumang iba pang anyo ng marketing na kinikilala nito ang halaga sa pagtatatag ng pangmatagalang relasyon sa mga mamimili sa halip na subukang makisali sa kanila sa isang beses na pagbebenta sa pamamagitan ng paggamit ng mga kampanya sa advertising.

Kapag inaasahan ng isang samahan na kumita ng mas maraming mga customer at makabuo ng mga kita, dapat itong gumawa ng isang pamamaraan para sa pagpapanatiling makipag-ugnay sa mas maraming mga mamimili sa isang hindi nakakaabala na paraan.Ang pinaka -pangunahing anyo ng marketing ng relasyon sa customer ay nagsasangkot ng pagkuha ng impormasyon ng contact mula sa mga website o mga pagbisita sa tindahan upang ang pag -follow up ng contact ay maaaring gawin sa mga customer.Karaniwan, tumatagal ito ng form ng isang follow up email o survey, na nagbibigay ng pagkakataon sa consumer na ibahagi ang kanyang karanasan at matuto nang higit pa tungkol sa samahan.

Bilang karagdagan sa paggamit ng teknolohiya bilang diskarte sa marketing ng relasyon sa customer, ang mga organisasyon ay madalas na gumagamit ng mga tradisyunal na pamamaraan ng komunikasyon tulad ng mga pulong sa telepono o mga personal na tao.Kadalasan ang mga mamimili ay bumibisita sa isang lugar ng negosyo sa maraming okasyon bago gumawa ng pagbili o pakikipag -usap sa isang tao nang personal.Ang pag -abot nang mas maaga sa mga mamimili upang makisali at turuan ang mga ito ay maaaring magresulta sa isang kanais -nais na karanasan para sa mga mamimili upang maging komportable sila sa paggawa ng mga pagbili.Nagdaragdag din ito ng isang ugnay ng tao sa isang mundo na puspos ng teknolohiya.

Ang pamamahala ng relasyon sa customer ay maaari ring gumawa ng anyo ng pagbibigay ng maraming mga paraan para makipag -usap ang mga mamimili sa isang live na tao kaysa sa pagtanggap lamang ng mga toneladang junk mail.Maraming mga negosyo ang may mga ahente ng serbisyo sa customer na magagamit upang makipag -usap sa mga mamimili 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo.Bilang karagdagan, inanyayahan ang mga mamimili na kumuha ng mga survey upang i -rate ang samahan at boses ang anumang mga alalahanin o reklamo.Sa mabisang kasanayan sa marketing ng relasyon sa customer, ang mga isyung ito ay malutas nang mabilis at sa kasiyahan ng mga customer.

Ang isa pang napakapopular at malakas na anyo ng marketing ng relasyon sa customer na ginagamit ng maraming mga organisasyon ay ang marketing sa social media.Ang social media ay nagbibigay ng isang murang paraan para sa mga organisasyon na kumonekta sa mga mamimili sa isang mas personal, hindi nagbabantang antas, na maaaring makagawa ng mas mahusay at mas mabilis na mga resulta.Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng paggamit ng social media bilang isang diskarte sa marketing ng relasyon sa customer, madali itong lumikha ng mga eksklusibong komunidad sa mga tiyak na niches, na nakakaakit ng mas maraming mga mamimili na talagang interesado, sa halip na bulag lamang sa marketing sa lahat.