Mi az ügyfélkapcsolat -marketing?

Az üzleti életben az ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) arra utal, hogy az ügyfelek gondozása jobb eredményeket nyújthat, mint elsősorban a reklámra és az értékesítési tevékenységekre összpontosítva.A közvetlen és közvetett kapcsolattartási módszerek révén kedvező kapcsolatok fejlesztésével a szervezetek megalapozzák az általános növekedés alapját.Az ügyfélkapcsolat-menedzsment nem hasonlít a marketing bármely más formájától, mivel felismeri a fogyasztókkal folytatott hosszú távú kapcsolatok kialakításának értékét, ahelyett, hogy a reklámkampányok felhasználásával megpróbálná őket egyszeri eladásba bevonni.

Amikor egy szervezet reméli, hogy több ügyfelet keres és bevételeket generál, akkor módszert kell létrehoznia arra, hogy több fogyasztóval nem zavaró módon kapcsolatba lépjen.Az ügyfélkapcsolat -marketing legalapvetőbb formája magában foglalja a weboldalakról vagy az áruház -látogatásokról való kapcsolattartási információk rögzítését, hogy az ügyfelekkel folytathassák a kapcsolattartót.Általában ez egy nyomon követési e -mail vagy felmérés formájában jelentkezik, amely lehetőséget ad a fogyasztónak, hogy megossza tapasztalatait és többet megtudjon a szervezetről.

A technológia ügyfélkapcsolat-marketing stratégiájának felhasználása mellett a szervezetek gyakran használnak hagyományos kommunikációs módszereket, például telefonos vagy személyes találkozókat.A fogyasztók gyakran több alkalommal látogatnak meg egy üzleti helyet, mielőtt vásárolni vagy személyesen beszélnek valakivel.A fogyasztók hamarabb történő elérése és oktatásához kedvező élményt eredményezhet a fogyasztók számára, hogy kényelmesen érezzék magukat a vásárlások során.Emellett hozzáad egy emberi érintést egy technológiával telített világban.

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment úgy is megteheti, hogy a fogyasztók számára több lehetőséget biztosítson az élő személlyel való beszélgetéshez, ahelyett, hogy csak rengeteg szemétpostát kapna.Sok vállalkozásnak van ügyfélszolgálati ügynöke, akik napi 24 órában, a hét hét napján, a fogyasztókkal beszélhetnek.Ezenkívül a fogyasztókat felkérjük, hogy készítsenek felméréseket a szervezet értékelésére, és bármilyen aggályt vagy panaszot megfogalmazzanak.A hatékony ügyfélkapcsolat -marketing gyakorlatokkal ezeket a kérdéseket gyorsan és az ügyfelek elégedettségére oldják meg.

A sok szervezet által használt ügyfélkapcsolat -marketing másik nagyon népszerű és hatalmas formája a közösségi média marketing.A közösségi média olcsó eszközöket biztosít a szervezetek számára, hogy személyesebb, nem fenyegetőbb szinten kapcsolatba lépjenek a fogyasztókkal, ami jobb és gyorsabb eredményeket eredményezhet.Ezenkívül a közösségi média ügyfélkapcsolat -marketingstratégiájának felhasználásával könnyű kizárólagos közösségeket létrehozni speciális résekben, amelyek több olyan fogyasztót vonzanak, akik valójában érdeklődnek, nem pedig csak vakon marketing.