Apa itu Pemasaran Hubungan Pelanggan?

Dalam bisnis, manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengacu pada cara merawat pelanggan dapat memberikan hasil yang lebih baik daripada berfokus terutama pada kegiatan periklanan dan penjualan.Dengan mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan melalui metode kontak langsung dan tidak langsung, organisasi meletakkan dasar untuk pertumbuhan keseluruhan yang lebih baik.Manajemen Hubungan Pelanggan tidak seperti bentuk pemasaran lainnya karena mengakui nilai dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen daripada mencoba melibatkan mereka dalam penjualan satu kali melalui penggunaan kampanye iklan.

Ketika suatu organisasi berharap untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan menghasilkan pendapatan, ia harus menghasilkan metode untuk tetap berhubungan dengan lebih banyak konsumen dengan cara yang tidak mengganggu.Bentuk paling mendasar dari pemasaran hubungan pelanggan melibatkan menangkap informasi kontak dari situs web atau kunjungan toko sehingga kontak tindak lanjut dapat dilakukan dengan pelanggan.Biasanya, ini mengambil bentuk email tindak lanjut atau survei, yang memberi konsumen kesempatan untuk berbagi pengalamannya dan belajar lebih banyak tentang organisasi.

Selain menggunakan teknologi sebagai strategi pemasaran hubungan pelanggan, organisasi sering menggunakan metode komunikasi tradisional seperti telepon atau pertemuan langsung.Seringkali konsumen mengunjungi tempat bisnis pada beberapa kesempatan sebelum melakukan pembelian atau berbicara dengan seseorang secara langsung.Menjangkau lebih cepat kepada konsumen untuk melibatkan dan mendidik mereka dapat menghasilkan pengalaman yang menguntungkan bagi konsumen sehingga mereka merasa nyaman melakukan pembelian.Ini juga menambah sentuhan manusia di dunia jenuh teknologi.

Manajemen Hubungan Pelanggan juga dapat mengambil bentuk menyediakan lebih banyak cara bagi konsumen untuk berbicara dengan orang yang hidup daripada hanya menerima banyak surat sampah.Banyak bisnis memiliki agen layanan pelanggan yang tersedia untuk berbicara dengan konsumen 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.Selain itu, konsumen diundang untuk mengambil survei untuk menilai organisasi dan menyuarakan kekhawatiran atau keluhan.Dengan praktik pemasaran hubungan pelanggan yang efektif, masalah ini diselesaikan dengan cepat dan kepuasan pelanggan.

Bentuk pemasaran hubungan pelanggan yang sangat populer dan kuat yang digunakan oleh banyak organisasi adalah pemasaran media sosial.Media sosial menyediakan sarana berbiaya rendah bagi organisasi untuk terhubung dengan konsumen pada tingkat yang lebih pribadi, tidak mengancam, yang dapat menghasilkan hasil yang lebih baik dan lebih cepat.Selain itu, dengan menggunakan media sosial sebagai strategi pemasaran hubungan pelanggan, mudah untuk menciptakan komunitas eksklusif di ceruk tertentu, yang menarik lebih banyak konsumen yang benar -benar tertarik, daripada hanya pemasaran secara membabi buta untuk semua orang.