Tiếp thị quan hệ khách hàng là gì?

Trong kinh doanh, Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến cách chăm sóc khách hàng có thể cung cấp kết quả tốt hơn so với tập trung chủ yếu vào các hoạt động quảng cáo và bán hàng.Bằng cách phát triển các mối quan hệ thuận lợi với khách hàng thông qua các phương pháp liên lạc trực tiếp và gián tiếp, các tổ chức đặt nền tảng cho sự tăng trưởng tổng thể tốt hơn.Quản lý quan hệ khách hàng không giống như bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác ở chỗ nó nhận ra giá trị trong việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng thay vì cố gắng thu hút họ vào việc bán một lần thông qua việc sử dụng các chiến dịch quảng cáo.Khi một tổ chức hy vọng sẽ kiếm được nhiều khách hàng hơn và tạo doanh thu, nó phải tạo ra một phương pháp để giữ liên lạc với nhiều người tiêu dùng theo cách không xâm phạm.Hình thức tiếp thị quan hệ khách hàng cơ bản nhất liên quan đến việc nắm bắt thông tin liên lạc từ các trang web hoặc truy cập cửa hàng để có thể thực hiện liên hệ theo dõi với khách hàng.Thông thường, điều này có hình thức của một email hoặc khảo sát theo dõi, điều này mang đến cho người tiêu dùng cơ hội chia sẻ kinh nghiệm của mình và tìm hiểu thêm về tổ chức.Ngoài việc sử dụng công nghệ như một chiến lược tiếp thị quan hệ khách hàng, các tổ chức thường sử dụng các phương pháp truyền thông truyền thống như các cuộc họp điện thoại hoặc trực tiếp.Người tiêu dùng thường đến thăm một nơi kinh doanh trong nhiều dịp trước khi mua hoặc nói chuyện với ai đó.Tiếp cận sớm hơn với người tiêu dùng để tham gia và giáo dục họ có thể dẫn đến trải nghiệm thuận lợi cho người tiêu dùng để họ cảm thấy thoải mái khi mua hàng.Nó cũng thêm một liên lạc của con người trong một thế giới bão hòa công nghệ.Quản lý quan hệ khách hàng cũng có thể ở dạng cung cấp nhiều cách hơn để người tiêu dùng nói chuyện với một người sống thay vì chỉ nhận được hàng tấn thư rác.Nhiều doanh nghiệp có các đại lý dịch vụ khách hàng sẵn sàng nói chuyện với người tiêu dùng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.Ngoài ra, người tiêu dùng được mời tham gia các cuộc khảo sát để đánh giá tổ chức và nói lên bất kỳ mối quan tâm hoặc khiếu nại nào.Với các hoạt động tiếp thị quan hệ khách hàng hiệu quả, những vấn đề này được giải quyết nhanh chóng và cho khách hàng sự hài lòng.Một hình thức tiếp thị quan hệ khách hàng rất phổ biến và mạnh mẽ khác được sử dụng bởi nhiều tổ chức là tiếp thị truyền thông xã hội.Phương tiện truyền thông xã hội đang cung cấp một phương tiện chi phí thấp để các tổ chức kết nối với người tiêu dùng ở mức độ cá nhân, không đe dọa hơn, có thể tạo ra kết quả tốt hơn và nhanh hơn.Ngoài ra, bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một chiến lược tiếp thị quan hệ khách hàng, nó dễ dàng tạo ra các cộng đồng độc quyền trong các hốc cụ thể, thu hút nhiều người tiêu dùng thực sự quan tâm, thay vì chỉ tiếp thị mù quáng cho mọi người.