Τι είναι το μάρκετινγκ διατήρησης πελατών;

Το μάρκετινγκ διατήρησης των πελατών είναι βασικά η προώθηση της ανταμείβοντας των πελατών για να δημιουργήσει πίστη και να τους κρατήσει την αντιμετώπιση μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.Δεδομένου ότι συνήθως παίρνει περισσότερους πόρους για να αποκτήσουν νέους πελάτες από ό, τι κάνει για να διατηρήσουν τα παλιά, οι στρατηγικές διατήρησης διατήρησης είναι δημοφιλή εργαλεία μάρκετινγκ σήμερα.Για να διατηρήσουν μια σταθερή πελατειακή βάση και όχι να χάσουν τους πελάτες τους στον ανταγωνισμό τους, πολλές επιχειρήσεις προσφέρουν καταναλωτές τρόπους για να εξοικονομήσουν χρήματα ή/και να λάβουν δώρα σε αντάλλαγμα για τη συνεχή τους δραστηριότητα.Η ιδέα πίσω από αυτό το είδος μάρκετινγκ διατήρησης πελατών είναι ότι με τη δημιουργία μιας κάρτας μέλους και τη θεραπεία των καταναλωτών ως μέλη της εταιρείας και όχι μόνο των αγοραστών, θα θέλουν να μείνουν με την επιχείρηση και όχι να αλλάξουν σε έναν ανταγωνιστή.Τα προγράμματα διατήρησης μέλους μπορούν να προσφέρουν σημεία κατά την αγορά που μπορούν αργότερα να προστεθούν για να εξαργυρώσουν για δωρεάν προϊόντα.Ορισμένα μάρκετινγκ διατήρησης πελατών επιτρέπουν άμεση εξοικονόμηση σε αγορές ή δωρεάν αντικείμενο όταν έχει αγοραστεί ένας συγκεκριμένος αριθμός.Ένα απλό παράδειγμα αυτού είναι μια κάρτα με κενά για να αγοράσετε επτά αντικείμενα με το όγδοο και στη συνέχεια να δοθεί στον πελάτη δωρεάν.η επιχείρησή της.Όχι μόνο ο πελάτης ανταμείβεται για μια σειρά αγορών με δωρεάν προϊόν ή υπηρεσία, αλλά η συνήθεια της αγοράς από τη συγκεκριμένη εταιρεία μπορεί να γίνει τακτική.Οι στρατηγικές μάρκετινγκ διατήρησης των πελατών πάντα προσπαθούν να διατηρήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αγοράζουν πελάτες για να τους κρατήσουν από το να θέλουν να δοκιμάσουν ανταγωνιστικές επιχειρήσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες τείνουν ιδιαίτερα να προσφέρουν ανταμοιβές διατήρησης.Συνήθως έχουν προγράμματα αφοσίωσης πελατών που απονέμονται κάθε φορά που αγοράζονται εισιτήρια συγκεκριμένων αεροπορικών εταιρειών.Η στρατηγική είναι να ενθαρρύνει τους πελάτες να κερδίζουν και να εξοικονομούν πόντους συνεχίζοντας να αγοράζουν αεροπορικά εισιτήρια μόνο μέσω αυτής της συγκεκριμένης εταιρείας, προκειμένου να αποκτήσουν τελικά μια δωρεάν πτήση.Πολλά σούπερ μάρκετ εκδίδουν κάρτες μέλους αξίας πόντους για εμπορεύματα.

Προκειμένου να δημιουργηθούν επιτυχημένα προγράμματα αφοσίωσης στις προσπάθειες μάρκετινγκ διατήρησης πελατών, οι έμποροι πρέπει να μελετήσουν τη συγκεκριμένη βάση καταναλωτών τους για να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο πολλές επιχειρήσεις ενθαρρύνουν τα σχόλια των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τους.Εάν οι έμποροι γνωρίζουν τις αγοραστικές συνήθειες και τις επιθυμίες των πελατών τους, είναι πιθανό να κατανοήσουν καλύτερα τους τύπους ανταμοιβών θα αξίζει τη συνεχιζόμενη επιχείρηση από την άποψη των αγοραστών.