Tiếp thị duy trì khách hàng là gì?

Tiếp thị giữ chân khách hàng về cơ bản là phần thưởng quảng cáo của khách hàng để tạo ra lòng trung thành và giữ cho họ đối phó với một doanh nghiệp cụ thể.Vì thường cần nhiều nguồn lực hơn để có được khách hàng mới hơn là giữ cho những người cũ, nên các chiến lược quảng cáo duy trì là các công cụ tiếp thị phổ biến hiện nay.Để giữ một cơ sở khách hàng vững chắc thay vì mất khách hàng trong cuộc thi của họ, nhiều công ty cung cấp cho người tiêu dùng cách tiết kiệm tiền và/hoặc nhận quà tặng để đổi lấy việc tiếp tục kinh doanh của họ. Các chương trình trung thành thẻ thuộc các loại khác nhau được sử dụng rộng rãi trong thị trường ngày nay.Ý tưởng đằng sau loại hình tiếp thị giữ chân khách hàng này là bằng cách tạo thẻ thành viên và coi người tiêu dùng là thành viên của công ty thay vì chỉ người mua, họ sẽ muốn ở lại với doanh nghiệp đó thay vì thay đổi thành đối thủ cạnh tranh.Các chương trình duy trì thành viên có thể cung cấp điểm khi mua mà sau này có thể được thêm vào để đổi lấy các sản phẩm miễn phí.Một số tiếp thị giữ chân khách hàng cho phép tiết kiệm tức thì khi mua hàng hoặc một mặt hàng miễn phí khi một số đã được mua.Một ví dụ đơn giản về điều này là một thẻ có không gian để mua bảy mặt hàng với thứ tám sau đó được trao cho khách hàng miễn phí.doanh nghiệp của cô ấy.Không chỉ khách hàng được thưởng cho một loạt các giao dịch mua với một sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, mà thói quen mua từ công ty cụ thể đó có thể trở thành một công ty thường xuyên.Chiến lược tiếp thị giữ chân khách hàng luôn cố gắng giữ cho khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ để giữ cho họ không muốn thử các doanh nghiệp cạnh tranh. Các hãng hàng không đặc biệt có xu hướng cung cấp phần thưởng duy trì.Họ thường có các chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng, mỗi lần mua vé của một hãng hàng không cụ thể.Chiến lược này là khuyến khích khách hàng kiếm và tiết kiệm điểm bằng cách tiếp tục mua vé máy bay thông qua công ty cụ thể đó để cuối cùng nhận được một chuyến bay miễn phí.Nhiều siêu thị phát hành thẻ thành viên có giá trị điểm cho hàng hóa.Để tạo ra các chương trình trung thành thành công trong các nỗ lực tiếp thị giữ chân khách hàng, các nhà tiếp thị phải nghiên cứu cơ sở tiêu dùng cụ thể của họ để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ.Đây là một lý do tại sao nhiều doanh nghiệp khuyến khích phản hồi của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của họ.Nếu các nhà tiếp thị biết thói quen mua hàng và mong muốn của khách hàng, họ có thể hiểu rõ hơn về loại phần thưởng nào sẽ có giá trị kinh doanh tiếp tục theo quan điểm của người mua hàng.