Apa itu Pemasaran Retensi Pelanggan?

Pemasaran Retensi Pelanggan pada dasarnya adalah promosi penghargaan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan membuat mereka berurusan dengan bisnis tertentu.Karena biasanya membutuhkan lebih banyak sumber daya untuk memperoleh pelanggan baru daripada untuk menjaga yang lama, strategi promosi retensi adalah alat pemasaran populer saat ini.Untuk menjaga basis pelanggan yang solid daripada kehilangan pelanggan karena persaingan mereka, banyak perusahaan menawarkan cara konsumen untuk menghemat uang dan/atau mendapatkan hadiah dengan imbalan bisnis mereka yang berkelanjutan.

Program loyalitas kartu dari berbagai jenis digunakan secara luas di pasar saat ini.Gagasan di balik jenis pemasaran retensi pelanggan ini adalah bahwa dengan membuat kartu keanggotaan dan memperlakukan konsumen sebagai anggota perusahaan daripada hanya pembeli, mereka akan ingin tetap dengan bisnis itu daripada berubah menjadi pesaing.Program retensi keanggotaan dapat menawarkan poin setelah pembelian yang nantinya dapat ditambahkan untuk menebus produk gratis.Beberapa pemasaran retensi pelanggan memungkinkan penghematan instan pada pembelian atau barang gratis ketika nomor tertentu telah dibeli.Contoh sederhana dari ini adalah kartu dengan ruang untuk membeli tujuh item dengan kedelapan kemudian diberikan kepada pelanggan secara gratis.bisnisnya.Pelanggan tidak hanya dihargai untuk serangkaian pembelian dengan produk atau layanan gratis, tetapi kebiasaan membeli dari perusahaan tertentu dapat menjadi yang biasa.Strategi pemasaran retensi pelanggan selalu berusaha untuk menjaga produk atau layanan pembelian pelanggan agar tidak ingin mencoba bisnis yang bersaing.

Maskapai penerbangan terutama cenderung menawarkan hadiah retensi.Mereka biasanya memiliki program loyalitas pelanggan yang memberikan poin setiap kali tiket maskapai penerbangan tertentu dibeli.Strateginya adalah mendorong pelanggan untuk mendapatkan dan menghemat poin dengan terus membeli tiket pesawat hanya melalui perusahaan tertentu untuk akhirnya mendapatkan penerbangan gratis.Banyak supermarket mengeluarkan kartu keanggotaan yang layak untuk barang dagangan.

Untuk menciptakan program loyalitas yang sukses dalam upaya pemasaran retensi pelanggan, pemasar harus mempelajari basis konsumen khusus mereka untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka.Ini adalah salah satu alasan mengapa banyak bisnis mendorong umpan balik pelanggan pada layanan dan produk mereka.Jika pemasar mengetahui kebiasaan pembelian dan keinginan pelanggan mereka, mereka cenderung mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang jenis hadiah apa yang sepadan dengan bisnis yang berkelanjutan dari sudut pandang pembeli.